12月11日，“2021年全国文化和旅游消费季活动——云南丽江‘天雨流芳·文旅大集’主题文旅消费季”第4季活动启动。开幕式上，云南省文化和旅游厅副厅长李钰向丽江市文化和旅游局局长张建华授予云南省文化和旅游志愿服务试点城市旗帜。这是对丽江市文化和旅游志愿者队伍的肯定，也是对丽江市的鞭策，下一步，丽江市将不断提升“人性化”志愿服务，让丽江温度深入人心。

打造文化和旅游志愿服务铁军

记者了解到，为推动丽江市文化和旅游行业诚信工作、文明工作深入开展，充分发挥文化和旅游志愿服务在提高服务质量、推动文旅行业创新发展、树立文旅品牌形象等方面的特殊作用，丽江市建立了一支由支持文化和旅游事业、热心公益事业人士组成的文化和旅游志愿者队伍。截至2021年10月，丽江市文化和旅游志愿者达到3400余人，队伍规模还在不断扩大。

志愿者们的服务，主要包括“文化旅游活动服务”“便民服务”“应急服务”“行业文明服务”四个方面。在举办大型文化旅游展会、文化旅游赛事等重大活动时，他们做好疫情防控、会务保障、礼仪接待、宾客引导、秩序维护等工作；在重要旅游景区（景点）、机场、车站、旅游集散场所、公共文化服务场所等地，他们认真开展文化旅游咨询、路线指引、游览讲解等志愿服务；在各服务站点辐射区域，他们开展尊老爱幼、安全提示等志愿服务，他们成立医疗应急小组、紧急救援小组，积极应对突发事件发生；无论何时何地，他们始终积极引导游客遵守文明行为公约，弘扬文明旅游新风尚。

用心服务传递丽江温度

特别每逢节假日，为保障文化和旅游工作顺利开展，丽江市在景区（景点）等人流量密集地区共设立31个志愿服务点。

其中，丽江市文化和旅游局及市旅游协会设立8个志愿服务点；丽江古城保护管理局设立4个志愿服务点；古城区文化和旅游局设立4个志愿服务点；玉龙县文化和旅游局设立4个志愿服务点；泸沽湖管理局及宁蒗县文化和旅游局设立3个志愿服务点；玉龙雪山管委会设立7个志愿服务点；老君山管理局及丽江市旅游投资公司设立1个志愿服务点。

每一个别人团圆、休息的节假日，他们坚守一线，用心用情服务好每位市民及来丽游客，传递丽江温度。

人人愿为、人人能为、时时可为

今年是中国共产党成立100周年，值此重要节点，丽江市还把爱党爱国爱社会主义宣传教育，融入到文明旅游宣传中。精心组织开展“文明旅游 为中国加分”“与文明相伴 与健康同行”等志愿服务活动，组织“文明餐桌”“理性参团”“绿色出游”等系列活动，动员广大从业者积极参与，培养广大游客文明意识和行为习惯。

同时，丽江市精心组织志愿者、导游、景区讲解员积极参加“导游文明引导短视频征集”活动，发挥优秀从业人员作用，在全社会营造文明旅游浓厚氛围。动员各县（区）、各景区、各企业开展文明志愿服务优秀案例征集活动，宣传先进典型，推广先进经验。

通过开展一系列的文化和旅游志愿服务，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，培育了一支长期在旅游文明引导、文化宣传、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供公益服务的志愿者队伍。在丽江市文化和旅游行业探索形成了志愿者管理制度、规范标准、形象标识和服务长效机制，营造了人人愿为、人人能为、时时可为的志愿服务环境。

文旅头条融媒体记者 李亚 文

杨寿福、李亚、丽江市文旅局、丽江古城景区、玉龙雪山景区 图

责编 王楚云

审核 李元

（作者：文旅丽江)