(导游蒋智巍与游客合影 图片来自云南网报道截图)

彩云网评特约评论员 张全林

“因为有你的热情服务，才有我们安全、舒适、成功的旅游！”一季度云南接待游客1.39亿人次。随着旅游市场的快速回暖，一封封寄往云南文化和旅游部门的游客来信，实名“喊话”云南导游，述说前往云南旅游的真情实感。

“其实我也只是做了我们导游应该做的事。把游客当成朋友、亲人去招呼，行程中彼此都会很快乐”。丽江导游林思颖的回应，揭示了那些感谢信背后的秘密。游客的表扬信、感谢信，如今越来越多了，说明事物总趋势是向着好的方向发展，不可能一成不变。云南旅游在变好，在变得顺心顺眼，这是不争的事实。

金杯银杯，不如游客口碑。良好的旅游生态，是云南开展“彩云行动”、全力塑造云南旅游业新形象的结果。2017年以来，云南持续推动“旅游革命”三部曲，先后出台“22条”措施和“八不准”规定，对旅游市场违法违规行为采取“零容忍”态度，一旦发现即依法依规从严从快从重查处。从全国旅游投诉平台12301来看，云南旅游投诉量已从2017年全国第6位降至2019年第25位。功夫不负有心人，点赞来自治理中。

经过多年发展，旅游业已经成为云南的支柱产业。为守护好“金字招牌”，云南近年来先行先试，做了很多治理上的探索。2017年，云南以整治乱象为基础，启动实施“旅游革命”，成为推动旅游业转型升级的里程碑事件，公众对此记忆犹新。在旅游购物管理、规范旅行社经营行为等7个方面，出台了被称为史上最严的22条措施。2019年5月，云南领风气之先，全面实行游客购物“30天无理由退货”，向强迫购物、欺诈游客等乱象投下重磅炸弹。云南的壮士断腕之举，为旅游业优化升级重构了制度保障。

市场不会亏待公道踏实的搏击者。云南旅游市场越来越规范，旅游从业者也在跟着转型升级。打破劣币驱逐良币的格局，通过优质服务去赢得游客的满意和尊重，双方都能尝足甜头，这一理念，已成为云南旅游业普遍的价值追求。云南旅游业透出了满满的新志气、新志向，让游客们见到了新气象。各地游客点名道姓，硬核喊话表扬、感谢云南导游，也就顺理成章了。

来源：云南网彩云网评

编辑 李亚

审核 马虎