我国居民疫后旅游的意愿怎么样？大家有什么担心或期待，希望在什么时间用什么方式去哪里旅行？旅游行业又该如何提前做好准备？3月19日，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合启动“2020疫情后旅游大数据调研项目”，并发布了项目首个合作调研报告——《15项发现和待启动的旅行：国人疫情后旅游意愿调查报告》。报告通过问卷调研收集了来自全国100多个城市近15000名用户的意见，调研人群整体以18岁到45岁为主，占比超过85%，其中男性占比64%，女性36%。其中，云南成为2020年国内游出游热门目的地第一名。

疫情后先去哪里旅游？90%以上的被调查者选择国内游。其中，城市周边游、国内中短程游、国内长线游三项是主要选择，分别占比24%、43%、23%。从目前在线旅游平台产品上线和预订情况看，也符合这一趋势，景区门票、门票+酒店套餐、周边游线路率先复苏。

国内游哪些地方会成为2020年出游的热门目的地？从问卷数据看，此前的热门目的地省市依然保持高人气，根据投票比例，排名前十名的是：云南、海南、上海、西藏、北京、四川、广东、浙江、重庆、新疆。其中，云南、海南、上海分别以17%、15%、14%的票数位居前三。

上半年以及全年的旅游意愿都比较高，预计从五一假期开始出现旅游高峰。有近一半（43%）被调查者表示，如果疫情结束，会选择在2020年3到6月上半年旅游。4月份旅游意愿是3月份的2倍，选择5月旅游的比例达到16%，位居全年各月之首。其次是6、7、8三个月，各有15%的选择率。国庆假期的10月预计也是旅游高峰，有14%的选择比例。

从旅游目的看，家庭、休闲度假是关键词。和家人一起出游占比42%，高居第一，适合亲子游或父母老人旅游的产品将更有市场。其次是与好友结伴旅游占比22%，单位班级社团等集体出游占比20%。也有13%的人计划独自旅游或与驴友一起自助游。

携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮认为，从消费者调查看，疫情给旅游行业的冲击是阶段性的，人们的需求没有消失。旅游消费特别是国内游意愿强烈，国内休闲度假旅游将迎来机遇。安全、假期、优惠依然是影响旅游决策的主要因素，在产品、服务、价格方面，让老百姓“安心游”依然是启动市场的关键，而携程也正在推出一系列的“安心游”保障措施。同时，疫情有可能加速在线旅游消费的普及，通过智慧化、智能化实现疫情后旅游从复苏到振兴的转变。

进入3月中旬以来，随着疫情形势不断好转，文旅部门有序推动复工复产，民众的文旅消费热情不断地恢复，国内旅游市场复苏明显加快。

面对疫情过后可能激增的旅游需求，云南准备好了吗？

云南省旅行社经营业务于3月20日正式重启

3月20日，云南省文化和旅游厅下发通知，结合当前云南省疫情防控工作实际，云南各旅行社及在线旅游企业可恢复开展除跨省和出入境的团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务以外的旅游经营活动。

得知旅行社业务马上要重启，云南省国际旅行社有限公司执行董事、总经理杨楠以“难以言表”来形容此刻的心情。她表示，这次旅游业“刹车”踩得太猛，前期遗留问题太多，尤其是涉及近一万人的退费，所以有些“后遗症”。现在重新启动，旅行社还需要做很多工作，一方面要制定周全的应急预案，营造安全的出游环境，消除旅游者的阴影，树立消费者信心。另一方面，希望及时复工，让旅游业者重新回到自己的岗位上，早日做自己期盼的事业，以此树立业者的信心。说到这里，杨楠也表达出了自己的激动心情，希望尽快复工。

杨楠还告诉记者，最近一段时间，云南省国旅保持着20%的人员在岗率，大家除了处理此前游客退费等问题，为迎接旅行社复工复产，还针对昆明周边情况，研究定制了世博园赏花游、恐龙谷周末亲子游等相关产品。在抓疫情防控方面，云南省国旅制定了应急预案和工作指南，采购消毒液、口罩、洗手液等防疫物资，保证办公场所以及旅游车的安全卫生，同时为导游配备体温枪，随时检查客人的体温，及时掌握客人的信息。

同样很激动的还有云南美途国际旅行社有限公司总经理汪涛。“听到云南旅行社能够恢复旅游经营的消息非常激动，毕竟从春节黄金周以来我们的业务已经停滞很久，但是恢复旅游经营以后不代表马上就会有生意，因为受外部影响，目前还处在防控阶段，不过恢复旅游经营却势在必行。和很多行业不同，旅行社的复工不等于复业，如果停摆期较长，一批旅行社将面临倒闭。在前期退团退费的情况下，如果长时间不能复业，即使是有实力的大型旅游企业，同样面临巨大生存压力。恢复旅游经营最重要的就是对旅游从业人员以及游客树立了信心。”汪涛告诉云报文旅全媒体记者。

汪涛预计，旅游市场真正回暖会在今年下半年，对旅行社来说，突如其来的疫情既有“危情”，也蕴含“机遇”。他表示，随着旅游消费者观念从观光游向家庭游、跟团游向小包团的转变，依靠云南得天独厚的旅游资源，旅行社将对云南旅游线路进行梳理和深度挖掘，制定出多元化的产品丰富游客的选择 。

云南景区：做好“智慧”功课 迎接全新“复苏”“实名预约”扣动智慧景区建设"扳机"

当前，云南景区进入了复苏模式，但是景区有序开放是有条件的——实名制和预约。

（“游云南”平台疫情期间进行海鸥“吃播”。受访者供图）

2月25日，文化和旅游部资源开发司发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，提出防止人员聚集，应采取分时段、间隔性办法安排游客入园。同时，落实实名登记，采取适当方式完整记录入园游客联络方式、来往交通等信息，做到可查询可追踪。云南省旅游景区协会发布的《抗击新冠肺炎疫情旅游景区有序开放工作指南》中同样鼓励由旅行社提前甄别游客健康状况后组织客源，提倡团队单团游客不超过30人，并鼓励散客通过OTA、景区官网、“游云南”App等渠道实名制购票。

实名制预约入园的需求，客观上刺激和加速了不少景区网络预约的进程。记者了解到，不少景区在疫情之前对于网络预约持观望态度，原因在于景区的现有硬、软件措施跟不上，传统的景区游览模式仍以线下购票为主。他们当中不少认为，实名预约模式至少要到5G全面商用后才有可能全面铺开。

出于景区安全管理的需要，大理宾川鸡足山于2017年在云南率先实行实名制登记，在此方面积累了一定经验。疫情发生以前，游客到达景区后，出示身份证进行扫码后购买纸质门票。宾川鸡足山旅游投资开发有限公司党支部书记何汝葵介绍，准备“重新开业”期间，景区对实名登记购票进行了全面升级。“我们开发了由景区公众号进入的预订平台，每天开放3个游览时段，系统保证当日游览上限为4500人，购票全部实现线上化。”何汝葵说，该景区90%以上是散客，公共卫生防疫、景区秩序安全的刚需对智慧工具的创新和更新提出更高要求。

（玉龙雪山工作人员使用热成像体温仪对人员进行非接触式测温。受访者供图）

疫情期间，在智慧景区建设方面走在全省前列的玉龙雪山景区最早在省内使用热成像体温仪对人员进行非接触式测温。此外，景区沿路智慧交通系统发挥作用，精确追溯车辆轨迹。视频监控系统同时对疫情监测点、游客游览区、候车区等区域进行实时监控，及时发现异常情况。2月底，景区也启用了微信票务预订系统，通过微信公众号或扫二维码可进入景区票务商城，提供身份证信息后可预订玉龙雪山和大玉龙景区的相关票种。

疫情虽使旅游业损失惨重，但也助推了实名预约、智能人体体温检测、虚拟景区线上游等新技术在文旅行业的应用实践。3月20日，在“游云南”平台、腾讯文旅产业研究院、云南省旅游规划研究院、云南省旅游景区协会共同举办的“云旅四季网络沙龙”的讨论中，深大智能集团董事长汪早荣谈到，文旅集团要作为整个产业转型升级的核心力，携手互联网、IT、资本、政府和培训机构共创共建全域智慧文旅新生态。

线上营销使出“十八般武艺”

旅游业在线营销从内容到交易，从消费者的浏览到旅行消费决策的产生，需要旅游经营者进行全链条的经营。经历此次疫情“大考”，文旅业的线上营销和曝光不再仅仅依托OTA、旅行社等平台，通过社群带货“旅游套餐”、景区“云旅游”、节庆“云直播”等方式，文旅人使出了“十八般武艺”。

长期依托旅行社引流的普洱太阳河森林公园在旅游团真正复苏之前不得不“变”。2月初，景区运营团队决定以“年卡”“游+住+体验项目”套餐等形式推出线上产品，不再依托OTA，而是在景区自己的平台上线。

原价三分之一价格的年卡和酒店景区绑定的一价全包套餐，再结合“森林疗愈”的主题，经过景区“B2C”，即企业对消费者模式进行限期抢购，激励企业所有员工参与推广，以8%左右的佣金进行回馈。“过程中，我们发现普通的旅游者对这样定期抢购的方式很感兴趣，所以短期内就形成了一个所有人都可以加入的推广社群。”普洱太阳河乐园有限公司副总经理王明霞介绍，经过一个月的微信线上推广，景区销售了2200多张年卡，套餐项目售出300余份。”

“限期线上抢购的方式，需要我们搭建全新的技术后台，借此，也有利于我们掌握产品存在的缺陷，以便进一步优化产品。”王明霞坦言，疫情之后发掘的智慧之路才刚刚开始，不过边试边改的线上营销过程让他们对消费者的需求、消费行为有了较为全面的掌握和研究。“没有找到适合二胎家庭的套餐、能否推出带三餐的产品、能否制订一些不同餐饮习惯的套餐……”短短一个月时间，后台反馈出不同消费者的声音，让景区对旅行者疫后出游的新愿望有了更多的思考。

短期线下流动停摆，牢牢锁定线上战场进行景区曝光和事件营销一时间成为当下文旅业的主要阵地。

最近，云南全域旅游智慧化平台“一部手机游云南”将内容创作和长效运营作为“云旅游”业务的抓手，收获了可观的关注。“游云南”平台直播负责人介绍，他们与云南7个州（市）、10个景区展开深入合作，近期推出了“昆明海鸥抗疫真实生活”“上元赏灯”“云过情人节”“云赏花”“云春游”5个自主策划系列专题，截至3月15日，共推出18场活动直播。直播执行中，充分运用5G、航拍直播、多地联动等新技术和手段，从内容丰富度到画面美观度上都较之前有极大提升。通过央视频、腾讯新闻、微博、斗鱼直播等多个平台同步分发，再剪辑输出相关短视频，在抖音、微视上进行宣传推广，目前总观看量已突破千万。

利用智能工具助推景区管理

如何实现利润的转化，线上是新销售场景，完成线下体验，才算完成一个完整的消费闭环。在此过程中，景区管理同样需要智慧化加持。

景区有序复工以来，以丹霞地貌著称的丽江老君山黎明景区正在紧锣密鼓地为创建国家5A级景区做准备，其中数字化的投入将使景区在管理上有大幅突破。

在岩壁上设计的高原丹霞飞拉达体验设施是该景区的一大特色，设施自2013年建成以来深受游客喜爱，该项目也是具有一定挑战性的户外探险活动。黎明景区运营部经理邓志丹介绍，景区面积大，到处都是陡崖峭壁、峰陡谷深，智慧管理的速度必须跟上游客对安全性的要求。在景区正在策划的智慧管理方案中，建立指挥中心、视频监控全覆盖、越界自动语音提示、无人机巡护等项目全部被列入。

云南省旅游投资有限公司总经理助理杨晨曦也十分赞成，智慧化建设的根本目的是向游客提供更优质、贴心的服务，让景区管理变得科学化和精细化，同时让景区营销更加精准和直接。他举例，集团旗下的野象谷景区采用不同的身份识别方式、智慧气象台、线路推荐等功能让游客感到更加便利；智慧消防、动物监测、体温检测、智慧安防等功能和板块为景区精细化管理提供了支持；通过对采集的大数据分析，景区还可以了解到游客来源、产品喜好等。智慧化手段使景区能有的放矢地进行服务改进和质量提升，也为景区未来发展提供决策参考。

（丽江古城智慧厕所。受访者供图）

近年来，陆良彩色沙林智慧景区在智慧化改造提升中完成了景区无线WiFi、视频监控、数字广播、环境监测、指挥中心、智慧停车场、票务、智慧厕所、触摸查询等系统的建设。管理平台会对智慧景区系统中的各项数据进行提取汇总，做到景区涉旅元素的信息化高效管理。

不过，在智慧化管理方面走在前列的云南老牌5A级景区昆明世博园在对扫码入园、厕所扫码出纸、扫码优惠等“码上就走”为代表的新型旅游方式有了诸多尝试后发现，市内公园日常游览占比较多的散客群体为中老年人，但他们对“扫码”的接受度并不高。“50后、60后的群体不熟悉手机输入信息、扫描二维码的操作流程，会因此耽误不少时间，也会对出行有不安情绪。”景区相关负责人坦言，用好智慧化手段迫在眉睫，不单是硬件上的配套，更需要软件上的人性化服务，比如对不熟悉智能操作的人群给予必要的现场指导。

在以手机、屏幕、扫码为媒的时代，线上的社交属性可以让旅游变得更便捷、更娱乐，更有趣味，五花八门的运营模式最终还是要回归“政府、游客、企业愿意买单”。

对此，深耕智慧文旅行业多年的深大智能集团董事长汪早荣表示，景区和文旅企业面临技术、人才、产品、管理、营销、服务等6个维度的问题，应该以运营为引擎，实现文旅数字化营销，重塑文旅产品及表达。企业要更加重视数字化顶层设计、定向培育、产品和活动创新、智能化管理、新模式创新以及全场景的数字化能力，同时还应该关注5G、区块链、AI、云计算、大数据等技术和文旅产业的融合与应用。“涓涓细流汇聚成大海，这是一条漫长的路，但值得去投石问路。”

来源：文旅头条、云南网

编辑 沈艺

审核 李元