1月22日，丽江市旅游行业2024年讲解员职业技能等级（中级）培训班开班仪式举行，来自丽江市旅投集团本部及各下属企业在旅游景区、游客服务中心、接待服务窗口、旅游咨询中心及门票站等场所、岗位，从事解说、引导和接待服务的共计55人参加培训。丽江市旅投集团总经理助理、丽江文化和旅游职业培训学校校长刘文强主持开班仪式并作开班动员和要求。

记者了解到，此次培训自2024年1月22日起至2月6日结束，为期16天，培训将以问题和需求为导向，以提升旅游服务质量为目标，不断培育、培养适应丽江旅游产业持续、健康发展的管理和从业人才队伍，切实提升丽江旅游服务水平和品牌形象，助推丽江旅游产业转型升级，积极为丽江文旅高质量发展和建设世界文化旅游名城提供坚强的人才支撑和智力支持。

开班仪式从三个方面对本次培训作了要求。一是为什么学。指出组织此次培训，是为了适应丽江建设世界文化旅游名城和推进旅游高质量发展的需求，是为了达到国企改革发展及人才建设的需求，是为了丽江市旅投集团及各下属企业从业人员自身综合素质提升的需求，为此，要求所有学员要统一思想、提高认识，深刻理解培训的重要性和必要性。二是学什么。此次培训采取线上线下相结合的教学模式进行，线下通过授课、案列分析、现场教学、小组讨论等形式进行，并邀请了省、市专家从讲解员个人形象塑造、讲解员业务能力提升、讲解员基本仪态规范、讲解员接待礼仪、讲解方式和技巧等方面进行全面培训；线上通过视频教学等方式进行，从旅游从业人员应具备的服务意识、危机事件与突发舆情处理、旅游安全政策法规与旅游行业安全防治措施、创新思维与云南文化、旅游与中外民俗、健康职业心态培养等方面进行全面培训。为此，要学好、学深、学透理论知识，提高理论素养，学好、学全、学活岗位实操，提高从业技能，学好沟通能力，要求各学员要利用好培训的平台，加强相互间的沟通、交流，切实增强沟通和服务游客的能力。三是怎么学。要求各学员要转变角色，端正态度，树立正确的学习意识，要集中精力，全心投入。立足岗位学、立足需求学，要针对岗位实际工作中的短板和不足，带着问题学，明确目的，通过培训取长补短，弥补不足，最后学以致用，要用学到的理论知识指导实际工作，有效促进工作开展，要学有所成、学有所悟、学有所用。

据悉，为了组织好这次培训，丽江市旅投集团对各项培训工作给予了高度重视和大力支持，培训学校将认真履职、高位推进，积极协调各方资源做好各项培训工作，确保培训出成效。培训结束后，将由丽江市旅投集团组织开展讲解员技能等级证书（中级）考试认定，考核合格人员发放讲解员技能等级证书（中级），并将科学、合理运用好培训结果。

据了解，此次培训由丽江市旅投集团主办，丽江文化和旅游培训学校承办，此班仅为系列等级资格证书培训的第一期，之后，将根据岗位类别和工种持续开展相关培训。

文旅头条融媒体记者 木琼晓 整理

来源 丽江文化和旅游培训学校

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（作者：文旅丽江)