近日，丽江市文化和旅游局通报15起旅游市场行政处罚案件：

一、丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司未经双方协商一致或者旅游者要求，安排另行付费旅游项目案

案件情况：2023年6月4日，根据省厅督办线索，丽江市文化和旅游局对丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司及导游孔某某在接待游客旅游行程中，涉嫌未经双方协商一致或者旅游者要求，安排另行付费旅游项目的违法违规行为进行立案调查。

经调查，丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00499）在接待旅游团队期间监管不到位，导致委派的导游孔某某（导游证号：SLM2072O，已另案处理）在行程回执确认单及出团通知单未载明拉市海骑马自费项目的情况下，未经双方协商一致或者旅游者要求，安排16名游客参与拉市海骑马自费项目，对未参与骑马项目的旅游者未作出妥善安排，影响了旅游者的行程安排，导致部分旅游者的合法权益受到损害。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定。

处罚结果：对丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司作出罚款4万元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月2日

二、丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司直接负责的主管人员杨某某未经双方协商一致或者旅游者要求，安排另行付费旅游项目案

案件情况：2023年6月4日，根据省厅督办线索，丽江市文化和旅游局对丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司及导游孔某某在接待游客旅游行程中，涉嫌未经双方协商一致或者旅游者要求，安排另行付费旅游项目的违法违规行为进行立案调查。

经调查，丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00499，已另案处理）直接负责的主管人员杨某某委派导游接待旅游团队期间监管不到位，导致委派的导游孔某某（导游证号：SLM2072O，已另案处理）在行程回执确认单及出团通知单未载明拉市海骑马自费项目的情况下，未经双方协商一致或者旅游者要求，安排16名游客参与拉市海骑马自费项目，对不参与骑马项目的旅游者未作出妥善安排，影响了旅游者的行程安排，导致部分旅游者的合法权益受到损害。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定。

处罚结果：对丽江滇缅翡翠旅行社有限责任公司直接负责的主管人员杨某某作出罚款3000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月2日

三、云南华洋旅行社有限公司向不合格的供应商订购产品和服务案

案件情况：2023年6月5日，根据游客投诉线索，丽江市文化和旅游局对云南华洋旅行社有限公司在接待旅游者的行程中涉嫌向不合格的供应商订购产品和服务的违法违规行为进行立案调查。

经调查，云南华洋旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00987）在接待游客巩某某丽江段旅游行程中，安排无营运资质车辆，存在向不合格的供应商订购产品和服务的违法行为。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项之规定。

处罚结果：对云南华洋旅行社有限公司作出罚款3万元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月7日

四、云南华洋旅行社有限公司直接负责的主管人员李某某向不合格的供应商订购产品和服务案

案件情况：2023年6月5日，根据游客投诉线索，丽江市文化和旅游局对云南华洋旅行社有限公司在接待旅游者的行程中涉嫌向不合格的供应商订购产品和服务的违法违规行为进行立案调查。

经调查，云南华洋旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00987，已另案处理）在接待游客巩某某丽江段旅游行程中，该公司直接负责的主管人员李某某安排无营运资质车辆，存在向不合格的供应商订购产品和服务的违法行为。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项之规定。

处罚结果：对云南华洋旅行社有限公司直接负责的主管人员李某某作出罚款5000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月7日

五、张某未经许可经营旅行社业务案

案件情况：2023年7月9日，收到省文旅厅转办关于《女子称跟团游车上睡觉被叫醒不准睡》的网络舆情线索，丽江市文化和旅游局对涉事人员张某接待游客涉嫌违法行为进行立案调查。

经调查，当事人张某在不具备旅行社业务经营许可资质的情况下，接受香格里拉海外旅行社有限公司委托并私自招徕游客，非法组团接待泸沽湖二日游行程，存在未经许可经营旅行社业务的违法行为。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十五条之规定。

处罚结果：对张某作出罚款10万元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年7月19日

六、丽江辰游旅行社有限公司欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目案

案件情况：2023年7月28日，江苏交通广播网发布《江苏游客在云南旅游遭遇，导游辱骂不购物游客是“阿富汗难民”》的视频后，引发网民关注，丽江市文化和旅游局依法对丽江辰游旅行社有限公司和涉事导游涉嫌违法行为进行立案调查。

经调查，丽江辰游旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-101014）委派导游李某某（导游证号：SEY8350V，已另案处理）接待旅游团队。在旅游行程中，丽江辰游旅行社有限公司监管不到位，导致委派的导游李某某存在欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的违法行为。

法律依据：《旅行社条例》第五十九条第（三）项之规定。

处罚结果：对丽江辰游旅行社有限公司作出吊销《旅行社业务经营许可证》的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月8日

七、导游李某某欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目案

案件情况：2023年7月28日，江苏交通广播网发布《江苏游客在云南旅游遭遇，导游辱骂不购物游客是“阿富汗难民”》的视频后，引发网民关注，丽江市文化和旅游局依法对丽江辰游旅行社有限公司和涉事导游李某某涉嫌违法行为进行立案调查。

经调查，丽江辰游旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-101014，已另案处理）委派的导游李某某（导游证号：SEY8350V）在接待旅游团队行程过程中，存在欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的违法行为。

法律依据：《旅行社条例》第五十九条第（三）项之规定。

处罚结果：对李某某作出吊销导游证的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月8日

八、导游吴某某欺骗、胁迫旅游者消费案

案件情况：2023年7月21日，根据丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心转办舆情线索，丽江市文化和旅游局对新闻报道涉事导游吴某某提供导游服务时涉嫌欺骗、胁迫旅游者消费的违法行为进行立案调查。

经调查，丽江万山旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-101224，已另案处理）在接待游客姬某某旅游团队丽江段行程期间，委派导游吴某某（导游证号：DS04771D）为该团队提供导游服务，导游吴某某捏造虚假信息向游客推销物品，存在欺骗、胁迫旅游者消费的行为。

法律依据：《导游人员管理条例》第二十四条之规定。

处罚结果：对吴某某作出罚款3万元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月8日

九、导游李某某未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务案

案件情况：根据丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心转办舆情线索，丽江市文化和旅游局对涉事导游李某某涉嫌违法行为进行立案调查。

经调查，导游李某某（导游证号：EAG7841D）在接待游客泸沽湖段行程期间，未经旅行社同意擅自将团队行程委托给未取得导游资质人员杨某(已另案处理)接待，导游李某某存在未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务的行为。

法律依据：《导游管理办法》第三十五条之规定。

处罚结果：对李某某作出罚款9000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月11日

十、丽江虎跳峡旅行社有限公司安排未取得导游证的人员提供导游服务案

案件情况：2023年7月17日，根据现场执法检查线索，丽江市文化和旅游局对丽江虎跳峡旅行社有限公司涉嫌安排未取得导游证人员提供导游服务的违法违规行为进行立案调查。

经调查，丽江虎跳峡旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00951）在接待游客期间监管不到位，存在安排未取得导游证人员张某某(已另案处理)为游客提供导游服务的违法行为。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项之规定。

处罚结果：对丽江虎跳峡旅行社有限公司作出罚款5000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月15日

十一、丽江虎跳峡旅行社有限公司直接负责的主管人员和某某安排未取得导游证的人员提供导游服务案

案件情况：2023年7月17日，根据现场执法检查线索，丽江市文化和旅游局对丽江虎跳峡旅行社有限公司涉嫌安排未取得导游证人员提供导游服务的违法违规行为进行立案调查。

经调查，丽江虎跳峡旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00951，已另案处理）直接负责的主管人员和某某在接待旅游团队期间，存在安排未取得导游证人员张某某(已另案处理)提供导游服务的违法行为。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项之规定。

处罚结果：对丽江虎跳峡旅行社有限公司直接负责的主管人员和某某作出罚款2000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月15日

十二、丽江滇行国际旅行社有限公司安排未取得导游证的人员提供导游服务案

案件情况：2023年7月17日，根据现场执法检查线索，丽江市文化和旅游局对丽江滇行国际旅行社有限公司涉嫌安排未取得导游证人员提供导游服务的违法违规行为进行立案调查。

经调查，丽江滇行国际旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00938）在接待游客期间监管不到位，存在安排未取得导游证的人员曹某(已另案处理)为游客提供导游服务的违法行为。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项之规定。

处罚结果：对丽江滇行国际旅行社有限公司作出罚款5000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月17日

十三、丽江滇行国际旅行社有限公司直接负责的主管人员子某某安排未取得导游证的人员提供导游服务案

案件情况：2023年7月17日，根据现场执法检查线索，丽江市文化和旅游局对丽江滇行国际旅行社有限公司涉嫌安排未取得导游证人员提供导游服务的违法违规行为进行立案调查。

经调查，丽江滇行国际旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00938，已另案处理）直接负责的主管人员子某某在接待游客期间，存在安排未取得导游证的人员曹某(已另案处理)提供导游服务的违法行为。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十六条第二项之规定。

处罚结果：对丽江滇行国际旅行社有限公司直接负责的主管人员子某某作出罚款2000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月17日

十四、导游董某某未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务案

案件情况：2023年7月17日，根据现场执法检查线索，丽江市文化和旅游局对董某某涉嫌未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务的违法行为进行立案调查。

经调查，导游董某某（导游证号：ZVL3404P）为旅游团队提供导游服务，在未经旅行社同意的情况下，擅自将该团队行程委托给未取得导游资质的人员和某某(已另案处理)接待，导游董某某存在未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务的违法行为。

法律依据：《导游管理办法》第三十五条之规定。

处罚结果：对董某某作出罚款9000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月18日

十五、和某某未取得导游证从事导游活动案

案件情况：2023年7月17日，根据现场执法检查线索，丽江市文化和旅游局对和某某涉嫌未取得导游证从事导游活动的违法行为进行立案调查。

经调查，和某某未取得导游资质，承接导游董某某（导游证号：ZVL3404P，已另案处理）委托的旅游团队并为该团队提供导游服务，和某某存在未取得导游证从事导游活动的违法行为。

法律依据：《导游管理办法》第三十二条第二款、《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定。

处罚结果：对和某某作出罚款9000元的行政处罚。

处罚单位：丽江市文化和旅游局

处罚时间：2023年8月18日

来源  丽江市文化和旅游局

责编  吴珂

审核  童文文