为进一步加强“一部手机游云南”投诉处置工作，提升投诉处置效率和水平，提高游客满意度，丽江市文化和旅游局组织开展“一部手机管旅游”投诉处置工作培训。

9月19日上午，为深入贯彻落实王浩副省长在2022年全省旅游市场秩序整治工作电视电话会议上的重要讲话精神，及时、高效做好涉旅投诉处置工作，规范“一部手机游云南”投诉平台规范办理、办结和反馈投诉人，组织开展本次培训。丽江市各县（区）旅游市场监管综合高度指挥中心负责人及投诉处置工作人员参与培训。

首先由丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心负责人从三个方面给参加培训人员强调了一部手机游云南”投诉处置工作的重要性。然后“一部手机游云南”投诉处置系统管理员针对业务操作规范、投诉处置方法、投诉处置技巧以及“一部手机管云南”舆情管理系统处置等几个方面，结合真实案例，深入细致地进行了讲解；并针对涉旅投诉“闭环”处置、诉转案不予受理件、“一部手机管云南”处置等方面进行集中讲授。最后，市、县（区）参加培训人员针对投诉处置中的疑难问题进行了深入探讨、交流。

学习过程中，学员们认真记录，进一步熟悉“一部手机管旅游平台的各项功能”。通过培训，参加培训人员都表示受益匪浅，不但巩固投诉系统业务知识，不断提升投诉处置工作的效率，而且弄通弄懂了许多工作中碰到的问题，为今后的业务工作进一步夯实了基础。

文旅头条融媒体记者 海莱阿芝 文/图

责编 代汪媛

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（作者：海莱阿芝)