随着跨省旅游政策调整、行程卡“摘星”等利好政策叠加，丽江暑期旅游市场持续升温，游客量不断增长。为营造良好的旅游市场环境，不断巩固旅游市场秩序整治成果，为游客创造舒心、安心、放心、顺心的旅游环境，丽江市旅游市场秩序整治工作领导小组组织市文化和旅游局、市市场监督管理局、市商务局及各区县党委政府，重拳出击，推出2022年暑期旅游市场秩序整治8项行动、15条措施，进一步规范丽江暑期旅游服务接待工作。

（执法人员检查社会商品零售店）

8项行动

开展打击“不合理低价游”，旅行社整治，导游执业行为整治，旅游购物市场整治，打击“黑团”“黑导”“黑车”，打击“拉客”“揽客”，旅游行业安全整治，旅游景区、星级饭店、乡村旅游点整治等8个专项整治行动。

15条措施

出台规范旅行社行程管理、规范导游服务行为、严查旅行社导游违法违规行为、加强旅游购物管理、创建放心购物试点、严控购物时长、倡导诚信经营、强化安全生产、提升服务质量、旅游客运专项整治、打击拉客揽客、打击无资质从事旅游服务行为、高效处置涉旅投诉、妥善处置舆情、落实好退货工作等15条措施。

（执法人员检查旅游客运车辆）

暑期旅游市场秩序整治活动开展以来，全市文旅系统共出动执法人员3273人次，巡查检查社会商品零售店423家次、旅行社336家、导游1095人次，旅游团队1095个，营业性演出场所98家次，立案调查各类违法违规案件5起，其中涉及导游人员案件4起，未经许可经营旅行社业务案件1起。处置有效负面舆情106起，受理投诉403起，均在24小时内办结。游客满意度达98.79%；受理退货1644起。

通过专项整治行动，以“零容忍”的态度大力整治旅游市场违法违规行为，旅游投诉较上年同期降低，游客满意度较上年同期提升，促进了“法律规定有落地、旅游市场秩序有好转、行业自律能力有提升、旅游执法队伍有加强、广大游客满意度有提高”的“五有”目标的实现，促进了文明、有序、安全、便捷、高效的旅游环境的营造，促进了丽江市旅游业健康快速平稳发展，着力提升了丽江旅游品牌形象。

（退货中心工作人员为游客办理退货）

下一步，全市文旅系统将继续按照市委、市政府工作部署，根据云南省文化和旅游厅工作要求，围绕疫情防控、安全生产、旅游市场秩序整治、旅游服务质量提升等工作重点，为游客营造放心、舒心、安心、贴心的旅游环境，坚决维护来丽游客合法权益，维护好丽江旅游的金字招牌。

文旅头条融媒体记者 和丽珍 整理

资料来源：丽江市文化和旅游局

责编 童文文

审核 马永虎