关于《丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作实施方案（试行）》的公示

按照省、市人民政府有关文件要求，为助推旅游产业高质量发展，持续加强诚信建设，更好满足旅游者放心购物需求，有效降低涉旅投诉、负面舆情以及退货率，不断提高游客满意度。结合丽江实际，制定了《丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作实施方案（试行）》，现予以公示（具体附后）。

公示时间从2022年7月15日起至2022年7月21日止（国家法定节假日除外）。如有异议，可通过来电、来访等方式，向丽江市文化和旅游局反映。联系电话：5158111，单位地址：丽江市古城区雪山中路438号。

丽江市旅游购物放心购试点企业

创建工作领导小组办公室

2022年7月15日

丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作实施方案（试行）

为深入打造文旅高质量示范区，进一步巩固国家文化和旅游消费试点城市创建成果，按照云南省人民政府印发《关于贯彻旅游高质量发展的意见》（云政发〔2021〕31号）、云南省人民政府办公厅印发《关于精准做好疫情防控加快旅游业恢复发展的若干政策措施》（云政办发〔2022〕10号）及省文旅厅印发《关于进一步优化营商环境激发文旅市场主体活力的指导意见》（云文旅发〔2022〕20号）的要求，并参照《中华人民共和国旅游购物场所服务质量要求》、《云南省诚信示范街区建设方案》、《云南省全域旅游示范区创建方案（试行）》等文件，结合实际，现就开展丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作，制定如下方案。

一、总体目标

为更好满足旅游者放心购物需求，探索构建丽江市旅游购物放心购试点企业，协调涉旅社会商品零售企业及旅游有关要素，形成联动监管机制，推进涉旅商品零售企业转型升级。

二、创建意义

（一）文明、诚信、守法经营。为达到试点企业成为商品价格规范，投诉率、负面舆情发生率、退货率持续下降，游客满意度不断提升，消费者放心消费的优质旅游商品消费场所，坚持诚信经营、明码标价的原则，做到货真价实、公平交易，不欺骗、不误导消费者，严格执行30天内无理由退换货机制。

（二）注重社会效益与经济效益相统一。一是试点企业要遵纪守法，达到合规企业标准。二是主动承担社会责任，为当地民众提供就业岗位，试点企业特别要积极吸纳脱贫户、脱贫监测户（脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发困难户）、纯低保户、特殊困难户、残疾户等到试点企业就业，且就业人数不低于3户。三是打造大学生社会实践基地，融合课堂教学与实践操作，丰富大学生就业实践经验。四是以“党建引领立标杆、共促企业建繁荣”为主题，建立党建试点企业。

（三）提升从业人员职业素养。定期开展从业人员的职业技能、职业道德、礼仪礼节、法律法规等教育培训，提升从业人员职业素养和整体服务水平，增强服务意识、提高服务质量、提升消费者满意度。

（四）货真价实、质价相符。试点企业禁止出售假冒伪劣及国家禁止产品和商品，依法标注商品及售后服务信息，提供质量保证卡、按规定开具发票，珠宝玉石饰品按行业行规出具检测机构对珠宝、玉石饰品的鉴定书或检验证书。

（五）推进文旅融合。打造特色文旅产品展示、传承、交易新平台。着力构建具有丽江特色的乡村振兴高原特色农产品展示区、非物质文化遗产展示区、文创产品展示区（文创集市）为重点，打造“乐购云南”的文旅消费品牌。

（六）遵循公平、公正、自愿、自由及市场化原则。鼓励试点企业主动吸纳或联动行业内其他文明、诚信、守法且社会效益、经营效益明显的企业，深化涉旅商品零售企业内在约束管理，切实解决行业内价格虚高、投诉较多等问题，探索一条规范化、品牌化、产业化的涉旅企业发展道路，切实维护来丽游客合法权益，促进丽江旅游产业持续、健康和高质量跨越发展。

（七）加强监督检查和行业自律管理。按照有关法律法规，积极采取行业主管部门执法监督和行业协会自律监理相结合的监管模式，加强对试点企业经营、服务、管理行为进行有效监管。

（八）自愿实行“四统一”。试点企业要切实做到“四统一”，即：统一管理、统一监督、统一营销、统一采购。

（九）自愿实施“六个入驻”。试点企业要建立“退换货中心、咨询服务中心、投诉处置中心、质检机构、物流中心、线上网络直播间”，做到“六个”统一入驻。

三、组织保障

为切实推进丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作，现成立丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作领导小组：

组  长：和丽斌  市文旅局党组书记、局长

副组长：谭应兵  市委网信办副主任

高庆元  市公安局副局长

李兆刚  市文旅局副局长

熊绍文  市市场监管局副局长

陈光明  市商务局副局长

张宏星  国家税务总局丽江市税务局总会计师

唐天浩  古城区人民政府副区长

汤国荣  玉龙县人民政府副县长

成  员：和智胜  市公安局治安管理支队政委

尹亮钦  市文化市场综合行政执法支队负责人

张  勇  市文旅局市场管理科科长

舒巨林  市文化市场综合行政执法支队副支队长

向连生  市文旅局四级主任科员

和  树  市市场监管局投诉处置科科长

胡晓霜  市商务局三级主任科员

和继宏  古城区文旅局副局长

王  炽  玉龙县文旅局局长

和素伟  古城区市场监管局局长

和文良  玉龙县市场监管局局长

朱  东  丽江市旅游监理公司总经理

王化新  丽江市旅游协会会长

吕晓明  丽江市珠宝玉石首饰行业协会会长

领导小组下设办公室在市文化和旅游局。办公室主任由市文化和旅游局副局长李兆刚担任，办公室副主任由市文化和旅游局尹亮钦、市市场监督管理局和树担任；办公室工作人员由领导小组办公室根据需要从市文化和旅游局、市市场监督管理局、市公安局、市商务局、市税务局、古城区文旅局、玉龙县文旅局抽调，办公室负责领导小组日常工作。

四、工作步骤

（一）宣传发动。丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作领导小组成员单位联合下发推选活动《通知》，并在主流媒体多渠道、多形式发布。各县（区）人民政府、丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作领导小组成员单位，强化宣传引导，通过多种途径扩大推选活动的社会知晓度，引导企业经营者积极参与。

（二）企业自愿，择优推荐。坚持公开、公平、公正的原则，各县（区）文旅、市场监管、商务等部门对自愿申报参评企业进行全面审查及实地初评的基础上，综合考量、好中选优，上报推荐参评试点企业名单，并于2022年7月24日之前，各县（区）将试点企业申报材料通过电子邮箱报送至丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作领导小组办公室（电话：0888—5158111；电子邮箱：ljswljbgs@163.com）。

参评企业向县（区）行业主管部门申报时，需附以下材料：（1）企业创建丽江市旅游购物放心购试点企业自检情况报告；（2）企业创建丽江市旅游购物放心购试点企业自检自查评分表；（3）企业创建丽江市旅游购物放心购试点企业细项评分说明；（4）企业创建丽江市旅游购物放心购试点企业支撑材料。

各县（区）向丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作领导小组推荐时，需附以下材料：（1）推荐报告，包括县（区）行业主管部门对推荐参评企业的信用核查意见和参评企业推荐排序；（2）申报表（一式两份，见附件）；（3）《丽江市旅游购物放心购试点企业评分细则（试行）》中涉及材料审核的内容，提供相应的文字（图片）说明材料。（4）各县（区）组织行业主管部门对推荐企业进行初评打分结果。

（三）材料审核。丽江市旅游购物放心购试点企业工作领导小组成立评审小组，（评审小组成员构成为丽江市旅游购物放心购试点企业工作领导小组成员单位工作人员、各大高校学者、省级或市级评审专家库专家、社会代表，与评审有直接利益关系的不得参与评审，评审小组人员需向参评企业进行公示）对各县（区）推荐试点企业提交的有关材料进行审核。

（四）实地考察。丽江市旅游购物放心购试点企业工作领导小组组织评审小组，对各县（区）推荐试点企业逐一开展实地测评。

（五）社会公示。丽江市旅游购物放心购试点企业工作领导小组综合评审小组测评情况，召开专题会议，研究确定第一批丽江市旅游购物放心购试点企业建议名单，在媒体进行公示，广泛听取意见，接受社会监督。

（六）公布结果。根据公示结果，确定第一批丽江市旅游购物放心购试点企业名单，公布推选结果。

（七）工作时限。2022年8月1日前，确定第一批丽江市旅游购物放心购试点企业名单，公布推选结果，并举行挂牌仪式；2022年8月10日前，实施丽江市旅游购物放心购试点企业的运营工作，完善工作机制体制提升丽江诚信经营的旅游市场形象，同时总结试点企业工作经验，及时向市委、市人民政府及省文旅厅报告，请求予以指导监督。

五、工作要求

（一）一是丽江市旅游购物放心购试点企业创建工作领导小组先行每年对古城区、玉龙县辖区内的社会商品零售企业开展一次创建工作，待永胜县、华坪县、宁蒗县具有一定规模的社会商品零售企业后，再进行评选。二是行业主管部门要对获得丽江市旅游购物放心购试点企业建立动态管理机制，根据投诉率、退货率以及开展游客满意度测评等形式实施积分制管理，每季度进行一次量化考核。量化考核标准参照丽江市旅游购物放心购试点企业创建评分表的内容进行考核；同时对未达标的试点企业根据考核情况给予警告、约谈、停业整改、取消试点企业等处理。若因试点企业出现的违法、违规行为造成丽江市在云南省旅游市场综合监管考核中出现严重扣分的坚决实行一票否决制。以下情形为视为严重扣分：1.试点企业未建立游客退货信息档案台账，或信息弄虚作假。2.试点企业在收到游客申请退货的货品后，在5个工作日内未将货款退还给游客的；或是恶意不退还货款，造成重大负面舆情、重大投诉的。3.试点企业受到国家级、省级行业主管部门通报批评的；或因试点企业的违法违规行为造成丽江市被上级约谈、问责的。三是获得丽江市旅游购物放心购试点企业经营者及入驻商户在日常经营中出现违反工作措施或其它违法违规经营行为的，一经查实，予以约谈、停业整改、黄牌警告，情节严重的取消丽江市旅游购物放心购试点企业等处理，在3年内不得进行申报，并由有关行业管理部门依法严肃处理。

（二）由市级、县（区）有关行业主管部门在试点企业设立监督保障窗口，分工合作落实各项工作，全流程进行“靠前管理”。

（三）试点企业主办方召集入住商户或本企业内部机构形成工作联席会议制度，分析行业情况，统一思想，适时研究、探讨试点企业建设、运营、管理等有关工作。

（四）市级、县（区）有关行业主管部门要对试点企业在登记、变更上实施靠前服务指导；在税收方面给予政策扶持，提供便利条件，并引导和督促试点企业以外有关类似企业或经营者主动向试点企业靠拢，努力让丽江涉旅社会商品零售业达到保质量、保价格、保诚信、保公平、保税收的“五保”标准化市场。

（五）市级、县（区）有关行业主管部门要对线上营销模式进行指导，建设智慧新零售服务体系，真正做到将试点企业销售的高原特色农产品、非物质文化遗产产品、文创产品推向全国，走向世界。

（六）试点企业主办方要加强从业人员的岗前培训，制定培训有关制度，通过培训合格后发上岗工作证，方可上岗工作。

（七）市级、县（区）有关行业主管部门要加强日常监管，重点整治扰乱市场秩序、破坏试点工作推进的违法违规经营行为，杜绝不正当竞争，确保试点工作有效推进，共同维护好旅游市场秩序。

（八）市级、县（区）对成功创建试点在政策方面给予支持，积极创造良好的营商环境。一是结合《中华人民共和国旅游法》三十五条第二款“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外”之规定，经双方协商一致旅行社可优先推荐试点企业列入旅游者行程，鼓励广大来丽游客到试点企业参观游览。二是鼓励试点企业将成功经验及模式在全市范围内推广。三是强化日常巡查监管，对不按照以上方案行使职权、强化管理服务的部门，严格督查，追究责任，对发现的线索，及时移交纪检监察部门处置。

附件1：丽江市创建旅游购物放心购试点企业测评体系（试行）；

附件2：丽江市旅游购物放心购试点企业申报表。

丽江市旅游购物放心购试点企业

创建工作领导小组办公室

2022年7月15日

附件1

丽江市创建旅游购物放心购试点企业测评体系（试行）

一、旅游购物放心购试点企业是指具备一定经营体量、产业规模及销售特色旅游商品的社会商品零售企业，在诚信做产品、诚信做经营、诚信做服务方面发挥示范带动作用，形成整体性的品牌影响力和美誉度的经营服务场所。

二、本评价体系共两部分，第一部分为必备条件，第二部分为创建评分表。

三、进行第一部分必备指标评价时，须逐项评价，结果分为“达标”和“不达标”两种：8个条件均达标时，总评为“达标”；有任意一个条件不达标，总评为“不达标”。

1.申报企业证照齐全，应具有营业执照及经营其他产品的合法证照；企业名称（以现有正常开展经营活动的企业名称为准）及实际经营时间达到连续2年以上（以颁发的营业执照时间及名称、纳税申报情况、涉旅部门日常巡查情况，三者相统一），经营地点与证照相符。

2.申报企业2年内未发生负面舆情（各大新闻媒体曝光，造成严重影响的）、有效投诉（企业被上级部门通报的；因该投诉行业管理部门被上级部门约谈、问责的）、行政案件（旅行社及导游在该企业内的违法违规行为被行业主管部门作出吊销旅行社经营许可证、吊销导游证的，或对旅行社处以20万元及以上罚款的行政处罚；旅行社及导游在该企业内的违法违规行为同一案件涉及5家旅行社及5名导游以上，对各涉案旅行社处罚金额在3万元及以上的）。

3.申报企业2年内未被国家、省级涉旅部门以书面形式下达督办、整改，且调查属实的。

4.申报企业及企业法人（股东）2年内未存在严重失信行为、未被有关部门列入“黑名单”的。

5.申报企业应取得消防安全合格证，2年内未发生重大消防安全、食品安全、质量安全事故的。

6.申报企业2年内未发生重大群体性事件，未产生恶劣社会影响的。

7.申报企业2年内纳税信用等级未被评为“D级”。

8.申报企业经营场地具备相应的合法手续，经营面积以不动产登记证核定为准。

四、第二部分创建评分表总分120分，其中100分为基础分，20分为附加分。基础分中，经营主体14分；经营企业基础设施、公共服务与环境52分；经营活动11分；服务水平9分；党建引领及宣传推广7分；共享7分。附加分中，相关荣誉10分，游客投诉量及负面舆情发生量5分，游客退货件数5分。

丽江市旅游购物放心购试点企业评价条件，创建评价总分（120分），达标（96分）。

第一部分：必备条件

丽江市旅游购物放心购试点企业评价必备条件：

1丽江市旅游购物放心购试点企业评价的必备条件

1.1申报企业证照齐全，应具有营业执照及经营其他产品的合法证照；企业名称（以现有正常开展经营活动的企业名称为准）及实际经营时间达到连续2年以上（以颁发的营业执照时间及名称、纳税申报情况、涉旅部门日常巡查情况，三者相统一），经营地点与证照相符。

1.2申报企业2年内未发生负面舆情（各大新闻媒体曝光，造成严重影响的）、有效投诉（企业被上级部门通报的；因该投诉行业管理部门被上级部门约谈、问责的）、行政案件（旅行社及导游在该企业内的违法违规行为被行业主管部门作出吊销旅行社经营许可证、吊销导游证的，或对旅行社处以20万元及以上罚款的行政处罚；旅行社及导游在该企业内的违法违规行为同一案件涉及5家旅行社及5名导游以上，对各涉案旅行社处罚金额在3万元及以上的）。        

1.3申报企业2年内未被国家、省级涉旅部门以书面形式下达督办、整改，且调查属实的。

1.4申报企业及企业法人（股东）2年内未存在严重失信行为、未被有关部门列入“黑名单”的。        

1.5申报企业应取得消防安全合格证，2年内未发生重大消防安全、食品安全、质量安全事故的。        

1.6申报企业2年内未发生重大群体性事件，未产生恶劣社会影响的。      

1.7申报企业2年内纳税信用等级未被评为“D级”        

1.8申报企业经营场地具备相应的合法手续，经营面积以不动产登记证核定为准。  

第二部分：创建评分表

丽江市旅游购物放心购试点企业创建评分

1.1亮证经营  中项分值：1分                        

按照核准的名称、经营范围、经营场所从事经营活动，自觉履行年报制度。未按核准的名称、经营范围、经营场所从事经营活动的每项扣0.2分，未履行年报制度的扣1分。

1.2劳资关系  中项分值：1分              

劳资关系和谐，未拖欠员工工资；每拖欠一人扣0.2分。  小项分值：1分      

1.3规范经营  中项分值：4分              

规范经营，售后服务健全，顾客诉求能得到较好保障；未按30天无理由退货有关要求处置游客退货诉求的每起扣2分。         小项分值：4分      

1.4制度完善  中项分值：3分      

建立规范的财务会计制度；建立健全规范的卫生管理制度；场内经营者基本信息档案管理制度；消防安全管理制度；安全保卫制度；“诚信”经营制度；商品信息、价格、质量检测定期公示制度；服务和承诺制度；设施维修、保养、更新和改造制度；售后服务管理制度；日常数据上报制度。每少一项扣0.3分。   小项分值：3分          

1.5疫情防控管理  中项分值：2.5分                    

a) 制定疫情防控应急预案，每季度组织一次应急演练，细化常态化疫情防控工作措施，储备相应的消杀、防护物资。无应急预案、未开展应急演练的该项不得分；未出台工作措施的扣0.3分，未储备相应的消杀、防护物资的扣0.2分。   小项分值：0.5分                

b) 认真做好游客健康检测及工作人员健康监测、环境卫生清洁消毒等疫情常态化防控工作。未对游客进行健康检测的，每人次扣0.1分；未对工作人员进行健康监测的每人次扣0.1分；未开展环境卫生清洁消毒的每次扣0.1分，累计扣分达到1分的，该项不得分。  小项分值：1分              

c）有独立的疫情防控隔离场所，按要求完善相应设施。未按要求配备隔离场所的，一次性扣1分；隔离场所要与外界完全隔离，未完全隔离的扣0.5分；隔离场所其他场所混用的扣0.5分。     小项分值：1分

1.6   诚信、和谐、有序经营  中项分值：2.5分                          

a) 设置符合要求的公平秤，未设置的扣0.5分。     小项分值：0.5分  

b) 所有出入口均设有可移动式阻车闸，有专人管理。无可移动式阻车闸一次性扣0.5分，无专人管理扣0.3分。        小项分值：0.5分            

c）各类车辆按指定地点停放，有专人管理，管理有序；车辆乱停、乱放的每辆次扣0.1分，扣分达到0.5分的，该项不得分；无专人管理的扣0.25分。        小项分值：0.5分  

d）企业内在出入口及明显位置悬挂30天无理由退货宣传画不少于50张。每少5张扣0.2分，30张以下的不得分。         小项分值：1分      

2经营企业基础设施、公共服务与环境      大项分值：52分                                

2.1基础设施   中项分值：36分                    

a) 申报企业经营区域集中连片，单体合法建筑间隔距离不超过50米（经营面积以不动产登记证为准），经营面积在2000平方米以上（含2000平方米）得基础分2分，经营面积每增加1000平方米加1分，最高20分。  小项分值：20分                

) 申报企业经营范围内具有丽江乡村振兴高原特色农产品展示区，展示区面积达到500平方米以上（含500平方米）得基础分1分，展示区面积每增加500平方米加1分，最高4分。      小项分值：4  分    

c) 申报企业经营范围内具有丽江非物质文化遗产展示区，展示区面积达到400平方米以上（含400平方米）得基础分1分，展示区面积每增加200平方米加1分，最高4分。  小项分值：4分            

d)申报企业经营范围内具有丽江文创产品（文创集市）展示区，展示区面积达到400平方米以上（含400平方米）得基础分1分，展示区面积每增加200平方米加1分，最高4分。      小项分值：4分              

e)申报企业经营范围内具有提供免费饮用水、图书阅览等服务的休息区域，休息区域达到300平方米以上（含300平方米）得基础分1分，休息区域面积每增加50平方米加1分，最高4分。     小项分值：4分            

2.2公共服务   中项分值：9分            

a) 设置统一的集中式垃圾箱，垃圾实施分类，做到日产日清，垃圾箱定期维修、冲洗，保持外观清洁并用药物消杀，无蝇蛆虫孽生；内设置免费公厕，专人管理，保持整洁卫生；按规模配置相应的洗手设备设施、配备专职卫生清扫、保洁人员；严格落实“一日一清洁消毒、一周一大扫除、一月一大清洁”的清洁消毒措施。未达到以上标准的，每项扣0.5分。小项分值：2分      

)有旅游安全与紧急救援体系，且完善有效，企业内必须配备除颤仪、急救箱等应急用品。未配备以上用品的每项扣0.5分。  小项分值：1分      

c)要配备停车场，停车场以经营场所为中心进行辐射，辐射范围为50米，规模和游客承载量相适应，按照合理化进行设计。其中旅游大巴专用停车位不少于20个，低于20个不得分；该项基础分为1分，旅游大巴专用停车位每增加1个得0.1分，最高分为5分。       小项分值：5分          

d) 经营企业内标识、图形符号位置合理、符合规范、视觉效果优良。未设施安全标识的扣0.5分，未设置提醒标识的扣0.5分。  小项分值：1分      

2.3智慧平台   中项分值：3分                      

a) 建立互联互通的电商平台，经营场所基本实现Wi-Fi、通讯信号、视频监控覆盖，旅游购物与消费实现数字监控。未达到标准的扣1分。     小项分值：1分              

b有统一的旅游商品网购平台，具有网上预订、销售、评价售后服务功能。未达到标准的扣1分。    小项分值：1分        

c)本地高原特色农产品、非遗产品、文创产品配备直播带货平台。未达到标准的扣1分。小项分值：1分            

2.4经营环境  中项分值：4分              

a) 经营企业区域内场所干净卫生整洁，无乱堆乱放、乱建乱摆现象。有乱堆乱放、乱建乱摆现象的扣0.2分。   小项分值：1  分    

b) 经营区域内社会环境和治安良好，年内每发生一起治安案件扣1分，发生一起刑事案件扣3分。    小项分值：3分        

3经营活动        大项分值：11分                                

3.1日常管理     中项分值：4分              

a) 经营企业内市场主体诚实信用、守法经营，不欺行霸市，强买强卖。出现以上行为该项不得分。   小项分值：1分        

b经营企业实行商品质量责任制，严把商品进货关，不以次充好，不掺杂使假，不经销“三无”商品、过期商品、失效和变质商品、假冒伪劣商品。出现以上行为该项不得分。小项分值：1分      

c)经营企业实行明码标价，质价相符，不搞价外收费，严禁任何形式的虚假让利以及误导、诱导消费经营行为。出现以上行为该项不得分。     小项分值：1分              

d）严格履行市容环卫责任制，经营服务环境整洁有序，商品摆放整齐，无占道经营、乱停车辆，乱张贴、乱涂写等行为。出现以上行为该项不得分。  小项分值：1分          

3.2旅游产品  中项分值：4分                        

a) 旅游产品具有免费体验型、普通型、经济型、奢华型等不同档次，能满足游客不同经济条件需要。未能满足不同消费群体的该项不得分。         小项分值：1分      

b) 旅游产品包含多类型产品，能满足不同游客人群、不同旅游时限及不同旅游方式所需；旅游商品类型多样，有当地特色。未能体现产品供给多元化、未能满足不同人群所需的该项不得分。  小项分值：2分

c) 购物环境整洁舒适、管理规范。购物环境设置不合理的扣0.5分；管理混乱的扣0.5分。  小项分值：1分              

3.3经营规模及影响力  中项分值：3分                        

经营企业为提供就业人数（以员工工资表为准）为当地提供就业人数在100人以上的得3分；50—100人内的得2分；50人以下的得1分。  小项分值：3分              

4服务水平      大项分值：9分                        

4.1公平交易  中项分值：3分                        

a) 遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”原则，礼让三分，维护消费者合法权益，不断改进提升服务水平。与服务对象发生争执的一次扣1分。     小项分值：1分      

b) 街区市场主体遵循商业职业道德准则，严格执行《消费者权益保护法》及相关规定，履行对消费者的各项服务承诺。违反上述规定的不得分。     小项分值：1分      

c) 服务人员挂牌持证上岗，着装得体、举止端庄，服务态度热情诚恳，用语文明，礼貌待客。未持证上岗的每人次扣0.5分；出现游客投诉工作人员服务不到位的，每起扣0.5分。  小项分值：1分              

4.2服务功能  中项分值：5分              

a) 经营企业应当具备现场退货中心。        小项分值：1分      

) 经营企业应当具备现场咨询服务中心，并具备现场开具发票的功能。   小项分值：1  分    

c)经营企业应当具备现场投诉处置中心。           小项分值：1分              

d)经营企业应当具备现场质监机构。          小项分值：1分              

e)经营企业应当具备功能完善的物流中心。      小项分值：1分      

4.3   员工服务及管理      中项分值：1分            

每半年开展从业人员的职业技能、职业道德、礼仪礼节、法律法规等教育培训，有相关台账资料。未能提供相关台账资料的不得分。     小项分值：1分      

5党建引领及宣传推广     大项分值：7分                                

5.1党建引领     中项分值：1分              

以“党建引领立标杆、共促企业建繁荣”为主题，建立党建示范街区（企业）  小项分值：1分

5.2有特色鲜明的宣传营销  中项分值：2分              

a) 有特色商品、放心消费标识，打造诚信经营品牌形象。商品类型单一的扣0.5分；未张贴放心消费标识的扣0.5分。                   小项分值：1分      

b) 旅游商品稳定、健康、正面。        小项分值：1分      

5.3有旅游商品宣传推广资金保障措施        中项分值：2分                      

a) 针对地方旅游业的宣传推广，经营企业每年都划有一定的资金用于产品宣传推广。未制定方案的不得分。   小项分值：1分          

b) 旅游企业划拨特定的收入比例作为宣传经费。未进行宣传的不得分。   小项分值：1  分    

5.4新手段、新媒体、新技术、新途径在宣传推广中的运用  中项分值：2分              

a) 旅游商品宣传营销手段多样化，有新媒体与传统媒体共同组成的营销体系。        小项分值：1分

b) 结合最新技术，对经营企业旅游商品进行宣传，推广官方微信公众号、微博。未建立公众号、微博的不得分。 小项分值：1分      

6共享      大项分值：7分                        

6.1经营企业与游客共享       中项分值：2分                        

a) 有主客共享文体活动场所。   小项分值：1分      

) 有主客共享的绿地和绿道。   小项分值：1分      

6.2经营企业与当地共享       中项分值：5分      

a) 扶持与帮助当地开展旅游经营、参与旅游发展。能增加当地5户及以上居民就业、创收的，该项得2分，5户以下的，每少1户扣0.4分。      小项分值：2分      

b) 居民能从经营企业发展中获益，有社区参与的良好途径，有助实现乡村振兴。能积极吸纳脱贫户、脱贫监测户、低保户、特殊困难户、残疾户以上参与经营的该项得3分，3户以下的，每少1户扣1分。       小项分值：3分      

7加分项相关荣誉        大项分值：20分                                

7.1相关荣誉         中项分值：10分                      

申报企业主体获得党中央、国务院通报表彰（含授牌称号）的一次得10分；获得国家部委及省委、省政府通报表彰（含授牌称号）的一次得8分；获得省直部门及市委、市政府通报表彰（含授牌称号）的一项得5分；获得市直部门及县（区）委、县（区）政府通报表彰（含授牌称号）的一项得1分；获得同一部门、同一事项的通报表彰（含授牌称号）不可累计加分。关于认定标准：只针对于企业主体，不含销售产品荣誉。     小项分值：1  

7.2游客投诉量低  中项分值：5分              

近2年内经营企业未发生有效投诉和负面舆情的得5分，若每发生一起有效投诉或一起负面舆情扣0.5分，直到扣完为止。           小项分值：5分

7.3游客退货量低   中项分值：5分                      

近2年内经营企业未发生因诱导、强迫购物导致游客提出退货申请的得5分，每发生一件扣0.5分，直到扣完为止。          小项分值：5分

总分：120分