@丽江市导游人员:这份导游年度培训及考核工作通知请查收!

5月16日,丽江市文化和旅游局发布《关于开展丽江市导游年度培训及考核工作的通知》。通知指出,根据《关于精准做好疫情防控加快旅游业恢复发展的若干政策措施的通知》要求,为保障丽江旅游市场复苏后人才不断档,持续提升旅游管理、服务水平,以“打造世界文化旅游名城,推进文旅产业高质量发展”为目标,针对丽江导游队伍存在加强法律意识、服务意识、知识储备、身心健康、疫情防控及生产恢复等需要,计划从2022年至2024年三年时间对丽江在岗导游进行每年一次的全覆盖培训及考核。

具体《通知》内容如下:

一、培训目标

通过对丽江市导游人员有计划组织学习培训,建立、完善导游行业教育培训机制;加强思想政治、法制教育,组织系统理论学习,增强政治敏锐性和政治鉴别力,树立正确的职业道德观;打造文旅融合精品主体,以文化、旅游跨领域融合为基础,整合文化遗产、文化景观、山水景观体系,提炼出展现丽江文化形象,同时具有传播力与亲和力的课程;培养选拔一批优秀的导游人员。

二、培训内容

围绕“打造世界文化旅游名城,推进文旅产业高质量发展”的主题,坚持提升文旅从业人员的职业素质、服务技能为主线,学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、旅游时事、丽江旅游与发展、云南丽江自然人文景观、心理健康、礼貌礼仪、法律法规、导游服务、导游讲解、旅游美学等开展培训工作。

三、培训考核范围和时限

2022年至2024年3年时间,对在岗导游人员进行全覆盖的年度培训及等级考核。

四、培训措施

(一)贯彻培训、考核、管理相结合,培训、考核服务于管理的原则。一方面解决管理中出现的问题,把培训、考核作为评优晋级的依据;同时即时性、前瞻性的更新行业知识,促进行业发展水平提高,整体提升旅游从业队伍的素质。

(二)通过知识教学、技术培训、岗位练兵、技能展示、专题讲座、业务对接、媒体推广、行业监督等联系交流活动,达到培训目的。

(三)整合丽江院校、行业专家、一线有关工作人员资源,建立师资、考核团队;聘请省内、省外知名专家开设专家课堂。

(四)建立资料库。选择一批专业书籍,收集、录制一批音像资料,编制一套导游行业题库(包括主观题、客观题),在导游队伍中进行推广。

(五)根据《中华人民共和国旅游法》、《导游管理办法》、《旅行社条例》和《云南旅游条例》等法律法规要求,结合丽江旅游市场发展的实际需要,设立由行业主管部门负责,行业主管部门、协会、旅行社及有关企业共同完成,导游全员参与的培训机制。

五、培训流程

1.丽江辖区内持有电子导游证的导游人员依据劳动合同关系通过用人单位向主管部门报名参加在岗培训。

2.用人单位依据培训要求、企业旅游发展及管理的实际需要建立完善企业培训制度,制定培训计划,向行业主管部门登记报备;组织导游完成企业内部及行业主管部门、协会部署的培训任务。

3.行业主管部门负责对辖区内导游展开每年一次24-40小时的线上线下在岗培训。

六、成效考核

(一)完成年度培训任务的导游进行导游业务素质综合考核,并按考核结果作合格、优良、优秀三个等级的年度考核评级。

1.导游人员依据劳动合同关系在本单位报名通过单位组织的“合格”等级考核。

2.导游人员通过“合格”等级考核,成绩为“合格+”的自主申请参加“优良”等级考核。

3.导游人员通过“优良”等级考核的,成绩为“优良+”的自主申请参加“优秀”等级考核。

(二)分级设立考核组,进行年度等级考核评价工作。

1.“合格”等级考核组:主管部门组织、调派,由旅行社导游管理人员或推荐人员组成,200名导游设置一个3人考核组,考核组依据考核要求完成“合格”等级的考核工作。

2.“优良”等级考核组:主管部门组织、调派,由旅游协会导游分会、旅行社导游管理人员或推荐人员组成。100名导游设置一个3人考核组,考核组依据考核要求完成“优良”等级的考核工作。

3.“优秀”等级考核组:主管部门组织、调派,考核组由主管部门、旅游协会导游分会、文化旅游专家、旅行社导游管理人员组成。50名导游设置一个5人考核组,考核组依据方案要求完成“优秀”等级的考核工作。

(三)导游通过所在单位报名考核。所在单位向行业主管部门提交考核名单,行业主管部门审核导游培训任务的完成情况,符合条件的统筹调派考核组进行考核。

一个年度时间内存在违法违规行为的,通过主管部门组织的专门教育课程后,可以报名参加考核。

获得游客表扬并上红榜的导游人员,自动获得“合格”等级,可直接报名“优良”等级考核。

(四)导游须通过相应的培训及考核(成绩“合格”)方可上岗,一次不能通过考核的,可自主申请多次重复考核,直至通过。

七、报名及培训

(一)5月17日-5月31日,各单位进行学员报名统计并填报《丽江市旅行社导游人员培训机制备案表》、《2022年丽江市导游从业人员报名表》;暂未与旅行社或导服公司建立合同关系的学员持《全国导游资格证》和本人身份证到丽江市旅游服务培训中心报名登记,或通过微信扫码线上报名。

(二)各单位选派1至2名有导游管理经验的人员,专门负责本单位培训考核事宜,并填报《2022年丽江市导游培训旅行社负责人报名表》。

(三)部分课程按需要分为面授和线上两种教学方式,学员可选择其中一种完成学习内容。学员在本年度已进行过相同培训课程的,可向培训中心备案替代相应的培训课程。

(四)面授课程:培训中心将在课程前5-10个工作日发送报名通知,小班满45人开班,大班满200人开班。

(五)必修课程为学员必须完成的课程内容,完成必修课程的方可参加考核。

(六)联系单位:丽江市旅游服务培训中心,联系电话:0888-5169525。

(七)请各单位将附表1、附表3盖章后分别以电子版和扫描成PDF格式发送,附表2直接发电子版至邮箱:ljslyfwpxzx@163.com。

八、组织机构

主办单位:丽江市文化和旅游局

承办单位:丽江市旅游服务培训中心

协办单位:丽江市旅游协会、各相关旅游企业

来源:丽江市文化和旅游局

责编 马寅瑞

审核 马永虎

(作者:文旅丽江)

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