在丽江导游圈，张宇、李俊、刘文彦三位优秀的导游影响力很大，被称为“导游三剑客”。

他们不仅经常要带一些难度较大的、有挑战的旅游团，还要肩负起培训公司导游新兵的任务。他们是丽江导游届不同时期的优秀代表，用崇高的职业理想和超人的职业技能，为游客带来专业的导游服务；他们是云南导游的真实写照，用实际行为传递云南旅游正能量。

来自58名妇女和村主任的感谢

5月9日，玉龙雪山脚下古城区福慧路121号，一位朴实和善的中年男子带着几位背着娃娃的妇女，一走进云南丽江白鹿国际旅行社的大厅，男子很快找到他们要找的人，丽江白鹿国旅的领队——李俊。

寒暄几句后，中年男子说明来意，拿出一面事先准备好的锦旗送到李俊的手中，上面写着：“白鹿旅行社导游李俊：热情诚恳 服务贴心 品德高尚 心地善良”，落款为：宏文村出台旅游全体妇女，二零一八年五月九日。

锦旗上，虽然把“赴台”写成了“出台”，但满满诚意溢于言表。原来，这是宏文村村主任带着村里的妇女代表，感谢李俊在他们赴台旅游期间的热情贴心服务。从业15年，李俊已记不清这是他第几次收到客人送来的锦旗，但收到出境旅游团的锦旗还是第一次。

赴台旅游状况接二连三

4月20日，古城区宏文村由58名妇女组成“七晚八天台湾旅游团”从丽江三义机场出发，丽江白鹿国际旅行社有限公司派出该公司的王牌领队——李俊和张宇负责此次的带团任务。在李俊印象中，这是他们第一次接待如此大规模的全女性旅游团，全团客人年龄30到60岁不等。“三个女人一台戏，58个女人可以闹热一整条街了吧。”李俊自己调侃道，这对领队来说是个不小的挑战。

宏文村妇女旅游团沿着台湾岛西线一路南下，又沿着东线一路北上。4月23日，行程第四天，旅游团抵达台湾阿里山。午餐后，游客武女士想去上卫生间，路上不小心崴了右脚踝。

同行的团友找来李俊，李俊和地接导游给武女士做了冰敷和止痛处理，以缓解疼痛。回到酒店，李俊又带武女士去医院做进一步检查，医生告知，武女士右踝骨裂，要么立即手术，要么做石膏固定回丽江后手术。

综合考虑后，选择了方案二，做了石膏固定，李俊从酒店借来了轮椅，载着武女士继续前行。就这样，从高雄出发，李俊和武女士组成了特别旅游小组。

4月27日，旅游团从台湾最南端回到台北，随后启程回家。在机场工作人员的贴心服务下，武女士顺利上下飞机，回到丽江后立马安排了手术。截止5月15日，武女士仍在住院，她发来微信，感谢李俊的一路贴心照料。

身经百战的网红领队

回想起这次经历，李俊说，由于团里大部分客人都是第一次去台湾这样的海岛，甚至有很多人都是第一次出境，经验不足，游玩过程中出现了客人在海边被浪卷走、团员生病等紧急情况，虽然最后都有惊无险，得到了妥善处理，但对李俊来说，个人过硬的应急处理能力是保证团队玩的开心、安全回家的必要保证。这让全团的游客非常感激，村主任带头登门致谢：感谢李俊，把村里的妇女平安带回来了。

近年来，随着国人出境旅游热的逐渐升温，一些境外旅游的紧急情况也越来越多，丢护照、玩水被浪卷走、随身物品被偷甚至被抢并不少见，这些都是出境领队随时要面对和处理的情况，同时也要求领队必须具备能力去处理无法预见的突发情况。

李俊还说到一次在韩国的带团经历，团里的老人在机场走丢，寻找未果后报警，最后在警务室找到客人。还有客人在商场走散后，全团人员寻找两三个小时未果，地接导游不得不带领其余游客先行去下一站，留下领队李俊继续寻找，最后发现客人已提前达到下一站，坐在咖啡厅喝着保温杯里的枸杞，享受自己的诗和远方……

对于出境领队来说，需要具备十八般武艺才能面对很多未知的突发情况。其实，像李俊这样优秀的领队还有很多，也有许多比以上情况更特殊更严重的案例，都需要领队去面对和处理。

李俊是丽江白鹿国旅的一名导游，有15年导游从业经验，2013年取得领队证。在从业生涯中，李俊曾参加央视主办的“阳光旅游使者”大赛并夺得全国总冠军。作为丽江的“网红导游”，李俊先后获得“丽江十佳导游”“丽江最美导游”等多项荣誉称号。

公司领队收到锦旗，作为董事长的张丽宏满脸洋溢着骄傲和自豪。他说，类似的事情在白鹿国旅并不少见，公司也在不断营造本领过硬、团结互助、敢于担当的企业文化，吸引更多优秀旅游人才加入白鹿国旅。目前丽江白鹿国际旅行社共有在册导游117人，全部持有正规导游证，并签订劳动合同，按时足额发放工资。

白鹿国旅的导游三剑客

张宇、李俊、刘文彦，这三位“男神”级的导游，被称为白鹿国旅的“导游三剑客”，在云南导游圈尤其是丽江当地影响力很大。他们三人不仅要带一些难度较大的、有挑战的旅游团，还要肩负起培训公司导游新兵的任务。张丽宏告诉记者，白鹿国旅每周都会抽工作外的时间组织学习培训会，老领队带新领队，老导游带新导游。

“三剑客”中，在行业里面名气最大的要数张宇。云报旅游传媒曾多次报道张宇的事迹。（点击回顾：“到处都在传这个云南导游！他轰动了全行业！”）已是“网红导游”的张宇，除在行业里获得无数荣誉，作为丽江市导游协会副会长，他也以身作则，传递云南旅游正能量。

去年，张宇代表云南参加第三届全国导游大赛，获得全国金奖，为云南导游争光。日前，张宇被授予“全国五一劳动奖章”，这是云南省唯一获此殊荣的旅游从业人员，对整个旅游业、导游圈都有着提振信心的意义。一定程度上来说，这个奖励不仅是给张宇的，还是给那些辛勤劳动、热心服务、专业带团的旅游从业人员的。

张宇日常带团

刘文彦是“三剑客”中的“中年大暖男”，服务贴心还很幽默。2015年，有“中国旅游届的奥斯卡”之称的“中国旅游总评榜”在丽江举行，中国城市第一媒体旅游联盟的二十余家主流媒体汇聚玉龙雪山下，颁布旅游行业优秀企业及个人奖项。活动期间，刘文彦担负起媒体团走线考察的导游任务，行程中幽默风趣的带队，深受大家的喜爱。

刘文彦日常带团

张宇、李俊、刘文彦，他们是丽江导游届不同时期的优秀代表。用崇高的职业理想和超人的职业技能，为游客带来专业的导游服务，他们是云南导游的真实写照，用实际行为传递云南旅游正能量。

云报旅游文化全媒体记者 代基凯 文

受访者供图

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