“截至目前，丽江旅游市场秩序整治工作初见成效，呈现出‘三升一降’的特点，游客接待量明显提升，上半年共接待海内外游客1767.94万人，同比增长14.63%；旅游综合收入明显提升，上半年旅游业总收入325.48亿元人民币，同比增长17.11%；游客满意度明显提升；游客投诉率明显下降，上半年，丽江市旅游市场监管指挥中心共接听游客咨询、投诉电话1988余起，同比下降65.75%；共受理来信来函及转办案件154起，同比下降12.53%，特别是旅游购物退货发生28起，同比下降72%……”

8月11日，正值《云南省旅游市场秩序整治工作措施》22条铁律施行119天，丽江市旅发委党组书记、主任和仕勇在丽江市旅游市场秩序整治新闻发布会上，介绍了丽江以省22条旅游铁律为准则，开展旅游市场秩序整治以来，丽江旅游业发生的可喜变化。

来之不易的旅游“三升一降”如何得来

丽江市公安局党委委员、副局长周文城介绍了一直以来，丽江市旅警部门所做的努力：上半年，丽江市旅警部门共调解旅游纠纷352起，受理游客投诉118起，救助服务游客2459起，同时依据《丽江市城市管理条例》查处公路沿线拉客、揽客、喊客等违法行为行政案件84起、罚款84人，同时在古城，玉龙旅游核心区建设25个分级响应、科技信息化支撑的警务亭，构建起旅游核心区动态警务模式；此外，推出出租房APP等科技信息化手段应用，实现旅店业、公路客运购票、散装汽油3个实名制管理系统全覆盖，为服务3500万人次游客保驾护航打下基础。

资料图 丽江旅游警察为游客保驾护航

“今年4至7月，丽江交运部门检查车辆14691辆次，查处各类违规违章行为803起。”丽江市交通运输局局长和丽全说，与此同时，交运部门还规范了对举报、投诉的受理工作，共受理各类游客、市民诉求322件，做到所有投诉办理回复率100％；此外，还对主城区776辆出租车个体经营者开展了两轮21期4062人次的服务质量教育培训，并深入开展出租车改革，以“做大做强公交车、做好做便巡游车，做优做精网约车”的思路，出台《丽江市网络预约出租车经营服务管理暂行办法》，并且提出“巡游出租车全面上线提供运输服务”的创新理念。通过全面治理，全市久被诟病的出租车违规经营明显好转，涌现出好人好事58件。

资料图 丽江旅游警察走访商户

随后，丽江市工商局副局长和卫红介绍了铁律实施以来，丽江市工商部门付出的努力。4月至7月，工商部门检查旅行社及其分支机构589户次、景区景点87个次、旅游商品市场47个次、旅游购物商店196户次、其他各类经营户16786次，旅游合同362份，旅游广告379条，查处旅游市场违法案件53件，利用工商局12315消费者投诉举报指挥中心受理旅游消费投诉108件，为消费者挽回经济损失80.9万元。

丽江古城保护管理局、古城区、玉龙县也通报了自22条施行以来，开展规范经营、扶持民族特色传统文化、完善旅游基础设施、加强旅游购物管理、重拳整治旅游市场的情况。

在当天的新闻发布上，17家新闻媒体记者就各自关注的问题进行了提问。

云南日报记者 和茜 李秀春

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