旅游从业人员无门槛进入、素质过低等问题是导致旅游乱象的一项重要因素。旅游从业人员的素质如何提高？

2月18日上午，丽江市玉龙县召开了提高旅游服务质量提升旅游发展水平工作落实会议，会上播放反映丽江旅游出现问题的音视频资料，喊客拉客、马场乱象等又一次让参会人员唏嘘。

“一杯茶、一杯水、一桌水果、一盘蜜饯是纳西族传统的待客礼仪，纳西族向来热情好客，可如今客人被当做的欺诈的对象，与我们的传统格格不入，规矩礼貌都不懂这种现象必须及时改变。”玉龙县长和红卫在会上提到。

当前，旅游从业人员无门槛进入、素质过低等问题是导致旅游乱象的一项重要因素。旅游从业人员的素质如何提高？

加强对旅游行业主管部门干部职工的教育培训，强化人员管理，针对服务对象、服务内容，以实用为重点，注重业务知识培训，提高职业素养，增强服务能力和水平。3个月内要对全县旅游从业人员进行一次全方位的轮训。

会上明确提出，要以问题为导向，以最严厉的措施进行整治，对无证经营、欺客宰客、强买强卖、价格欺诈、“喊客拉客”、“黑车黑导”、“药托”、辱骂殴打游客等旅游违法违规行为“零容忍”。重点涉旅县直部门、乡镇、旅游企业等做了表态发言及服务承诺。

亮点措施

建立喊客拉客人员黑名单

将建立喊客拉客黑名单,在加强整治力度方面，将由旅游部门牵头，公安、涉及乡镇配合，重点对火车客运站、玉甘路、宋城旅游区等区域喊客拉客行为进行严厉整治。

马场装视频监控系统

马场一直是投诉重灾区，游客马场纠纷层出不穷。如何保障旅游活动各方的合法利益？会上记者得知，各个马场将会尽快完成视频监控系统安装工作，对经营活动进行实时监控。

近期内，将全面摸清马场存在的问题，列出清单，限期整改，对整改不到位的马场，该关停的关停，该取缔的坚决取缔。强化马场日常监管巡查，依法严肃处理马场违法违规经营行为，对情节较为严重、影响恶劣的，坚决清除。

（作者：云报文旅全媒体)