极不平凡的2020年已经过去，从战“疫”、防疫到复工复产，从“云端”自救到拥抱业态新纪元，从“十三五”到“十四五”……这一切都预示着，文旅行业踏上新征程。

在这新年伊始、万象更新之际，让我们一同回顾丽江文旅2020年新亮点，乘风破浪开启2021年。

旅游市场整治成效明显

2020年，丽江市委、市政府高度重视常态化疫情防控前提下的文旅市场整治工作，先后八次召开会议进行全面安排部署，印发《丽江市旅游市场秩序整治专项工作方案》，对旅游市场进行专项整治，市场整治成果不断巩固，得到文旅部和省文旅厅的认可。全国旅游市场整治工作现场交流会，全省“30天无理由退换货”培训会先后在丽江召开，青海省文化和旅游市场管理暨安全工作等培训班也在丽江举行，持续推进了旅游市场秩序整治。

在疫情防控的特殊时期，为确保丽江旅游市场稳定，专项整治工作顺利展开，市场秩序规范有序，继续加大查处力度，严厉打击因“不合理低价游”引发的诱骗或强制购物、擅自自费项目以及擅自从事旅游业务等违法经营行为。2020年，立案查处105件，共处罚金88.3万元。“一部手机游云南”处置投诉2559起，办结率100%；办理退货712起，退货金额690.19万元。

同时加快文化市场执法队伍改革，按照“同城一支队伍”的要求，推进古城区文化和旅游执法机构和资产上划、人员转隶以及市文化市场综合行政执法支队挂牌等工作，持续推进行政执法改革工作。稳步推进信用体系建设，制定了《关于印发丽江市文化和旅游局加快构建信用监管机制任务清单和社会信用体系建设工作任务清单的通知》等5项承诺书模板，涉旅经营户诚信评价工作业态由五个增加到七个，完成诚信评价13743户，组织181旅游企业签定《诚信经营承诺书》，引导企业自觉遵纪守法，诚信经营；加强调度，跟踪问效。

丽江古城智慧小镇建设成效显著

2020年，丽江古城智慧小镇建设紧紧围绕“人无我有、人有我优、全省一流”的建设目标，构建智慧管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，注重数字与体验、应用、文化、管理、经济“五个结合”，着力解决管理服务中的痛点和难点问题。通过“1+1+N”工程，丽江古城智慧小镇建设取得阶段性成效，智慧消防、经营户管理系统、明厨亮灶、寻人系统、人员疏导系统、无人销售商店、智慧支付、刷脸入住、智慧停车场、噪音监控、智慧导游导览、智慧环保、无线WIFI全覆盖、无人扫地车、无人巡逻车等成功应用，丽江古城智慧管理效能和风险防控能力大幅提升，让游客出行更加便捷、吃得更加安心、住得更加舒心、购得更加省心。

丽江东巴谷文旅新业态彰显魅力

近年来，丽江东巴谷旅游区紧扣市场脉搏，积极推进旅游业态转型升级，2020年黄金周随着多个新兴业态逐步投入运营，市民、游客在东巴谷感受到丽江山青水秀自然风景和传统民族风情的同时，通过新业态、新玩法，解锁了假期旅游的另一种玩法。

从房车住宿到特色活动体验，东巴谷全面丰富了市民、游客的假期。飞拉达攀岩体验之旅惊险刺激，在空山纵览峡谷丛林美景，可以将整片风景都纳入眼中；体验一场传统的纳西婚礼，在匆忙的旅途中留下记忆深刻的仪式感，成为一生难忘的回忆；三五好友在东巴谷汽车旅游营地烧烤小酌，也成为在东巴谷享受愉悦假期的必然打开方式；在东巴谷茶马古道骑马场中跟随马锅头的脚步前行，在崎岖茂林中骑马穿越，在叮当作响的马铃声中体马帮生活，下马即可和少数民族艺人一起跳舞，在歌声和舞蹈中找到最朴实的快乐；在GF健康养生酒店品一杯香茗，和朋友聊聊天，享受下午时光的惬意与美好；夜晚，睡在舒适的房车中，享受超浪漫的星空露营……

据了解，东巴谷旅游区自转型升级以来，业态内容不断丰富完善，着力满足了市民、游客的不同需求，在一个景区体验多种游玩方式和新奇的旅游全要素体验，正逐步得到市民、游客和市场的认可。全新的业态内容，全新的体验方式，丽江东巴谷旅游区通过传统旅游业态的升级转型，正在探索和实践传统旅游企业新的经营发展之路。

文旅头条融媒体记者 木琼晓 整理

来源：丽江市文化和旅游局

编辑 沈艺

审核 李元