“旅游市场经营法律法规有哪些？” “旅游行业怎样提升服务才能吸引游客？” “遇到游客投诉时我们应该如何正确进行处理？”……随着丽江古城保护管理局工作人员的一声声提问，古城保护管理局会议室里响起了一阵阵热烈的讨论。这是11月16日下午，丽江古城保护管理局组织开展的“诚信经营文明服务”培训。

为了提升丽江古城旅游行业从业人员文明旅游服务意识，树立健康文明的旅游形象。促进旅游市场健康有序发展，连日来，丽江市古城区人民政府、丽江古城保护管理局、大研街道办事处、古城各旅游行业协会，分批次组织丽江古城内所有经营户、个体工商户以及餐饮经营者、星级宾馆、客栈、旅行社等涉旅从业人员开展“诚信经营文明服务”专题培训，全面提升文明经营、诚信经营、守法经营意识。

在集中讲解诚信经营、食品安全、消保维权等内容的基础上，各有侧重，精准施训，对丽江古城经营户进行文明礼仪、规范服务等方面的培训，对酒吧、客栈等从业人员进行服务规范、安全生产、标准服务等方面的培训。培训中，通过以案说法，引导广大从业人员通过文明诚信经营增强市场竞争力，用朴实易懂的语言、生动的表述、标准的动作，重点从法律法规、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解，通过分享案例、示范指导等引导商户自觉做好明码标价；自觉不销售假冒伪劣产品；自觉遵守法律法规；自觉告别各类陋习，注重公共礼仪，自觉参与文明诚信建设活动等。

记者了解到，10月以来，各行业主管部门还分别同丽江古城从业人员签订《诚信经营承诺书》、文明诚信经营责任状，层层落实文明诚信经营责任，促使从业人员自主转变经营观念，提升旅游服务水平和质量。每次培训结束，将参加培训情况作为“文明诚信经营户”参评条件。截至目前，已累计培训各类涉旅从业人员4000余人次，形成了文明服务、诚信经营的浓厚社会氛围。

丽江市古城区人民政府、丽江古城保护管理局、大研街道办事处、古城各旅游行业协会将持续举办“文明服务诚信经营”等内容的培训，做到培训内容丰富、新颖、互动性强，调动商户学习的积极性，形成“人人讲文明、户户守法律”的良好氛围。

来源：丽江日报

编辑 沈艺

审核 马永虎