文旅头条讯（融媒体记者 木琼晓 文/图）为不断完善游客“30天无理由退货”机制，规范全省游客购物退货监理中心管理，提升游客退货满意度，切实维护游客合法权益，10月27日，由云南省文化和旅游厅主办，丽江市文化和旅游局协办，丽江旅游职业培训学校承办的2020年云南省游客购物“30天无理由退货”工作培训班在丽江开班。

云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄，省文化和旅游厅行管处处长李力，丽江市人民政府副秘书长、市政府办公室主任李茂华，丽江市文化和旅游局党组书记、局长张建华，省文化和旅游厅培训中心副主任许劼以及16州市文化和旅游局、退货监理中心近300人参加培训。

全省文旅骨干齐聚丽江 深入推进旅游革命

“根据云南省政府推进‘旅游革命’总体部署和‘30天无理由退货’工作计划安排，我们组织此次培训。旨在进一步统一思想认识、明确工作重点、规范工作流程、提高服务水平和效率，进一步实现‘游客旅游体验自由自在，政府管理无处不在’。”开班仪式上，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄作了动员。

杨澄表示，云南省政府高度重视游客购物“30天无理由退货”工作，各州市要通过广泛宣传，让游客知道云南有这样的好机制，知道如何退货并且能够便捷实现，营造云南诚信旅游良好环境。同时要充分认识到，“30天无理由退货”是推进云南旅游革命，净化旅游市场环境，提升游客体验满意度，树立旅游形象的重要举措。各州市要以越来越高的工作标准、越来越严的工作要求，不断完善工作机制，持续深入推进游客购物“30天无理由退货”工作。

据了解，丽江作为云南省“30天无理由退货”工作的最早实施地，取得的成效对云南旅游市场整治、树立诚信品牌等意义重大。走进丽江机场、火车站、景区景点等游客集中区域，随处可见“30天无理由退货”宣传，做到了来丽游客对“30天无理由退货”深入人心。

加强学习 更好服务广大游客

开班仪式后，云南省旅游标准化技术委员会秘书长左琦、云南腾云信息产业有限公司高级产品经理陈亚妮分别从《云南省游客购物退货监理中心退货服务指南》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南》、云南省游客购物退货处置平台功能、流程等方面为大家作培训。

“此次培训班的举办，让我们对‘30天无理由退货’工作机制，退货受理范围、规范、时效性等，有了更加明确的认识。让我们在处置退货申请时，可以为游客提供更加便捷、高效的服务，进一步提升游客满意度，树立云南旅游正面形象。”云南省游客购物退货监理中心工作人员陈女士说到。

“30天无理由退货”成为诚信云南新标志

自云南省实施游客购物“30天无理由退货”制度以来，全省各地全力推进工作落实，使“30天无理由退货”成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

目前，云南省16州市已设立游客购物退货监理中心123个；按照“四统一”要求，规范设立了“游客退货中心”服务点130个；共筹集退货垫付金1707万元用于退货先行垫付；已初步形成“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的游客购物“30天无理由退货”工作机制。

截至2020年10月26日，根据“一部手机游云南”平台统计，游客申请退货总数11142件，成功为游客办理退货7236件，涉及退款金额5335.42万元。云南省通过及时办理退货，提升了游客满意度，旅游市场上强迫购物等乱象得到有效遏制，进一步树立了云南省诚信旅游形象。

下一步，云南省将从“加强统筹指导形成工作合力”“强化游客购物退货监理中心职能”“加强云南省游客退货中心服务点标准化建设”“不断提升30天无理由退货服务质量”“及时准确录入游客退货数据”“持续开展30天无理由退货宣传”“加强30天无理由退货工作检查督导”7个方面，进一步开展好全省“30天无理由退货”工作，深入推进“旅游革命”，全面提升旅游“六要素”品质，打造世界一流的“云南旅游”。

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审核 陈大衡

（作者：木琼晓)