“预约、错峰、限流”，智慧化指挥调度有序。

“五一”小长假，丽江气候宜人、天气晴朗，由于各大景区继续推行预约旅游、合理控流等制度，旅游指数也基本处于“舒适”状态。小长假期间丽江市共接待游客44.35万人次，旅游收入3.84亿元。

假日期间严格执行领导带班24小时值班备班制度，各文化和旅游部门、企业相关负责人手机24小时畅通；丽江市各级文旅部门执法支队出动执法人员681人次，共检查旅游景区78家次、旅行社散客营业网点201家次、车辆914辆，抽查旅行社备案团队183个，巡查书店、网吧及KTV娱乐场所125家次，向市民和游客发放“做好疫情防控、安全文明旅游”丽江旅游倡议书11900余份，全市旅游市场平稳有序。

玉龙雪山

首日3000张索道票一售而空。据玉龙雪山景区五一小长假值班领导、管委会党组成员、副主任和继光介绍，5月1日景区入园人数突破4000人。

丽江古城

人气复苏，全天最大接待量限定75000人。5月1日当天旅客接待量：57289人。

束河古镇

每日最大承载量18000人。开通游云南、美团预约功能，截至5月2日16时，景区游客游览量超过10000人。

泸沽湖

网上购票，限流接待3600名游客。5月1日丽江泸沽湖景区限流接待3600名预约游客，景区秩序井然。

视频调度，智慧化指挥调度有序

国家文旅部、省文旅厅点名表扬玉龙雪山、丽江古城

一是全市各文旅有关部门、重点A级景区及重点开放式景区每天参加文旅部、省文旅厅视频调度会议，第一时间将视频会议精神报告市委市政府、第一时间向下传达学习会议精神、第一时间抓好存在问题的整改工作。国家文化和旅游部、省文化和旅游厅还通过视频系统抽查了玉龙雪山景区、丽江古城景区、泸沽湖景区开放管理“预约、错峰、限流”等工作情况，在视频调度会中对玉龙雪山、丽江古城实行智慧化预约开放、限流分流等工作措施、经验进行的点名表扬，特别指出在下一步工作中可以将丽江古城实行智慧化预约、限流分流等经验进行推广。市文旅局依托全市文旅大数据平台，实时监控流量，在市旅游调度指挥中心对各景区景点开展视频巡检，实时掌握、实时调度、实时处置。

二是市公安局每天参加公安部、省厅视频会议，按照情报指挥一级响应召开每日会商研判。

三是丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖通过景区指挥调度中心，实时监控和调度，通过数字化平台发布警示信息、提醒、开展风险提示。通过广播系统不断向游客宣传“外出旅行戴口罩，保持1.5米安全距离，错峰出行”等疫情防控相关要求。

严抓严控，景区开放管理做实做细

A级景区节前发布限流接待量，实行门票预约制度

一是丽江市各A级景区于节前发布“五一”假期接待限流限量接待量。根据中宣部、文旅部关于进一步做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作要求，丽江市各A级旅游景区根据疫情防控需要，严控假日期间接待游客量不超过核定最大承载量的30%这条“红线”，有序做好景区开放。

二是严格实行限量开放和门票预约制度。五一期间，各A级旅游景区严格执行30%最大承载量，坚决执行“两个决不允许”，全面落实“限量、预约、错峰”要求，基本实现预约入园和分时段入园。截至目前，全市无一家A级旅游景区突破最大承载量的30%。全市16家已经恢复开放景区结合各自实际，采取不同方式方法，通过微信公众号、微博、官方网站等方式公布景区预约游览须知、景区限流情况，广泛宣传，提前告知。积极推广景区预订平台，完善景区门票分时分段预约预售制度，现场开设票务预约通道，多措并举实现游客在做好疫情防控工作的同时间隔入园、错峰旅游。

三是关口前移，有效引流。五一假日期间，各A级景区结合客流量的情况，特别是重点旅游景区第一时间把景区门票管理中心服务前移，将“三扫一测”（云南健康码、疫情防控行程卡（葵花码）、云南抗疫情码；体温测量）工作做在前，有效解决景区入口人员聚集、车辆拥堵等问题，同时方便了游客进入景区游览。

四是强抓数字化，智慧旅游保障有力。丽江古城景区及时启动了景区人流疏导三级预警，开启560个智慧应急疏导广播，启动27块智能引导屏，进行安全提示和人流疏导；利用游客流量大数据统计应用分析平台，将景区分为7个子片区，以不同的颜色展示各个片区的实时人数情况，并以图表的形式展示各时间段的客流趋势，实时监测丽江古城景区各街巷的游客流量、游客构成和分布，在“丽江古城游”官方微信、官方网站以及古城内13块屏幕上进行实时公开，及时发布预警信息，对游客进行提醒疏导。泸沽湖景区游客大数据分析平台实时提供游客画像、热力图分布图，直观掌握进入景区游客的来源地，以及游客在景区的分布情况，指导景区工作人员根据游客的聚集程度来进行及时、有效的疏导。在智慧景区建设方面走在全省前列的玉龙雪山景区主动对接省、市级平台，实现数据互联互通，实时掌握景区游客情况，管控人数，保证了游客及景区工作人员的健康安全；通过自助导游导览、线上购票、刷脸入园、智能停车找车、导览服务机器人、智慧厕所等智慧服务，为游客打造省心、安心、放心的文化旅游服务体系。5月4日云南发布、省人民政府网站发布了《线上预约、智控客流……这个假期，云南智慧旅游让游客安心舒心》的文章，重点介绍了我市智慧景区建设助力景区有序开放的工作。

五是积极探索网络展示新方式。加强与中央、省级主流媒体的沟通交流，探索与网络媒体、新媒体的合作方式，在及时发布景区限量开放、预约开放、错峰开放等信息的同时，积极宣传丽江的旅游新产品、新业态，让游客在错峰出游时，有了更多选择。假日期间，丽江古城景区开展了多场网络直播，让网民可以跟着金牌导游和网红“云逛”古城，体验丽江古城的独特美景和人文风光，足不出户也能感受诗与远方，受到了广泛关注和好评。5月1日手机游戏《我的世界·丽江古城》正式上线，用户可以在玩游戏的同时线上“云”游丽江古城，感受古城之美，体验古城魅力。

齐心协力，假日值班保障有力

市文旅部门全员在岗，确保景区做到“预约、错峰、限流”

一是加强节日值班，及时处置假日各项工作。市假日办各成员单位各部门、各县（区）文化和旅游局、各景区加强值班值守工作，坚守岗位、人员在岗、政令畅通、第一时间响应，确保工作及时处置。严格执行领导带班24小时值班备班制度，各文化和旅游部门、企业相关负责人手机24小时畅通；不间断开展巡查检查，分组对全市旅游景区开展巡查，指导完善工作方案、工作措施，查找薄弱环节和问题，及时整改完善。坚持24小时人工接听旅游投诉、咨询电话，认真做好来访接待工作，及时受理《云南信访信息系统》、国家旅游局12301平台和一部手机游云南平台推送的案件，快速有效处理游客投诉、咨询，按时效办结各级的来信来函转办件；加强舆情监测，开展24小时线上线下涉旅舆情收集、汇总、研判、分类、上报及处置，及时处理突发事件；认真履行事故报告制度，对旅游突发事故及时妥善处置，把各种矛盾化解在萌芽状态，严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。并第一时间向市委办、市政府办及省假日办报告。

二是部门联动+志愿服务，形成工作合力。五一假日期间，市文化和旅游部门全员在岗，由领导带班，分组不间断对各文旅企业，特别是加强对各A级景区的全方位巡查，发现问题立即整改，确保景区做到“预约、错峰、限流”。市公安局共投入安保警力8750人次，全面开展社会面整体防控，累计检查车辆10651辆次，检查人员32738人次。同时协助卫健部门对定点医疗机构、发热门诊、隔离观察点、集中医学观察点等重点部位开展驻守。五一假日期间，全市各旅游景区“红马褂”志愿服务成为一道亮丽景色，景区中有很多志愿者在进行服务工作，文明旅游、道路畅通，秩序井然。

三是结合疫情防控，强抓旅游市场秩序。假日期间，全市各级文旅部门执法支队出动执法人员681人次，对丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖等景区进行执法检查，联合运政、公安等部门在火车站、玉龙雪山沿线、丽宁路文化旅游查验站点开展了执法检查。共检查旅游景区78家次、旅行社散客营业网点201家次、车辆914辆，抽查旅行社备案团队183个，巡查书店、网吧及KTV娱乐场所125家次，向市民和游客发放“做好疫情防控、安全文明旅游”丽江旅游倡议书11900余份。检查中未发现复产涉旅企业存在违反疫情防控措施操作团队规范的行为，未发现网吧、KTV等娱乐场所存在擅自开展经营活动的行为。

提前筹谋，旅游“红利”深入人心

4月30日发放首期“旅游惠民消费券”6530万元

4月28日下午，丽江市人民政府新闻办公室召开统筹推进疫情防控和经济社会发展第九场新闻发布会。就“丽江市惠民消费券”发放红利政策等情况作了说明。“丽江市惠民消费券”分为“旅游惠民消费券”“住宿餐饮购车惠民消费券”两部分。首期“旅游惠民消费券”发放35万张，优惠总额6530万元；“住宿餐饮购车消费券”总额1600万元；两类消费券优惠总额8130万元。其中，旅游惠民消费券分最美逆行者感恩券和最美家乡游惠民券。五一假日期间，已经有来自全国各地的医护工作者领到“最美逆行者感恩券”，携带亲友进入玉龙雪山、白沙壁画等景区游玩。

来源 微丽江

责编 龚怡丹

审核 陈大衡