“玉龙雪山景区不光风景如画，工作人员的服务态度也特别好，很值得流连。”5月5日，上海游客念先生通过市长热线点赞玉龙雪山，并对景区工作人员和佳旭等人表示感谢。

原来，念先生于5月3日租车自驾前往玉龙雪山景区旅游，但在游玩时不小心弄丢了车钥匙，很是着急，幸好景区工作人员帮助找到这把钥匙，并帮忙把它送回市区，物归原主。

当天丢失车钥匙后，念先生第一时间前往游客中心东巴王朝总服务台进行报备，游客中心工作人员及时通知景区各部门留意一把别克车钥匙。

第二天快到下班时间，雪厨工作人员在按摩椅的角落里发现了这把钥匙，交予此时正在雪厨总服务台值班的游客中心工作人员和佳旭。

和佳旭拿到钥匙后第一时间在工作群里发布信息，并翻阅工作记录本查看报备情况，经与念先生联系，确认这把钥匙系后者所丢。和佳旭还从电话中得知念先生所驾车辆是从租车行租来的，钥匙得归还给租车行，而念先生此时已离开丽江到达大理。

“心想钥匙已经过了一天一夜，念先生会不会有押金没有退还，会不会影响租车行租用车辆。”和佳旭急游客之所急，一刻也不敢耽误，他跟念先生要到租车行电话，又联系到租车行说明事情原委后，心终于放松下来。

和佳旭因4日晚上需值班，他就在5日下午下班后将钥匙送回城里归还给租车行。在雪厨工作人员、游客中心工作人员的帮助下，遗失的车钥匙历时三天终于归还给租车行，念先生对景区工作人员有说不完的感激，于是通过市长热线对他们表示了感谢。

“在景区为游客服务的好事一直都在发生，之前也有不少同事收到过游客的感谢信、锦旗和市长热线表扬，没想过这次游客也会通过市长热线表扬我，游客的肯定就是对我们工作的最大鼓励，一句句赞美就是节日里最好的礼物。”和佳旭说他们做着旅游咨询服务，就是要在游客需要帮助的时候出现，给游客营造一个安全、平稳、有序、文明的旅游环境。

今年“五一”假期是进入常态化疫情防控阶段后的第一个长假，景区始终以防控为先，对公共设施设备一刻一消毒，避免接触交叉感染。景区工作人员替游客预约购票、做着解释工作、发放爱心小糖果……只为让游人尽兴而归，让他们玉龙雪山之旅有个美好的回忆。

来源：玉龙雪山景区

编辑 沈艺

审核 李元