欢迎来到丽江，旅途中遇到任何问题，都可拨打旅游咨询、投诉电话——“5123432”。

来到丽江，一出机场或火车站，人们总能在显著位置看见丽江市文化和旅游局对外公布的游客咨询、投诉电话。疫情期间，滞留丽江的湖北武汉籍游客王先生抱着试试看的心态拨打电话，竟然通了，还为他快速解决了诉求。返乡之前，王先生一家特地来到市文旅局送上一面锦旗。

（王先生一家来到丽江市文旅局送上一面锦旗）

“滞丽期间，我最大的感慨是到丽江旅游，拨打‘5123432’真的管用，24小时有人接听电话，全天候有人答疑解惑。”滞丽游客王先生说。

王先生一家三口于1月15日乘坐高铁抵达丽江旅游，原定在春节前返乡。疫情发生后，按照相关防控规定，王先生一家前往丽江集中安置点进行自我隔离。在相关部门的安排和关心下，王先生一家平稳度过隔离观察期。

虽然过了隔离观察期，但鉴于当时武汉的疫情状况，他们决定继续留在丽江。随着丽江市疫情防控形势逐步好转，2月20日，丽江全市旅游景区面向云南省内、国内疫情防控低风险地区开放，玉龙雪山、丽江古城、老君山、泸沽湖、东巴谷等景区有序对外开放。

“景区虽然对外开放，我们也按照相关规定解除了隔离。但介于我们的身份证信息显示湖北武汉，很多神往已久的丽江景区只能擦肩而过。抱着试试的心态，我拨打了5123432这个电话，没想到诉求迅速解决。丽江很温暖，我们一定会再来！”王先生说这番话的样子，让记者记忆犹新。

记者了解到，突如其来的新冠肺炎疫情，让旅游名胜地丽江景区关闭、交通停运、公共场所暂停……大批游客在春节期间面临着“玩不了景点”“回不去家乡”的窘境。在这段特殊时期，丽江市委、市政府和文旅部门及时聚焦游客诉求，给予了滞丽游客无微不至的关怀。在景区恢复开放后，王先生一家解除隔离，丽江市文旅部门与景区积极协调对接，在做好防护的情况下，让滞丽游客王先生一家先后乘车前往丽江古城、束河古镇等景区有序游览。

“在丽江的两个月里，我已经记不清拨打过5123432电话的次数。但我清晰的记得，每次拨打这个电话都有人及时接听。前几天，在丽江市委、市政府，文旅部门的协调安排下，我们一家和滞丽的湖北籍游客一起登上了心心念念的玉龙雪山，这种壮阔而奔放的雪山之美，是别的地方不多见的，虽然这是一场迟到的旅行，但玉龙雪山在我们心中为丽江旅游再添妙笔。” 王先生表示，返乡之前的圆梦之行，让滞丽游客吐露肺腑之言：“丽江山美水美人更美”！

云报文旅全媒体记者了解到，疫情期间，丽江市文化和旅游局热线来电声接连不断，此起彼伏。丽江市文化市场综合行政执法支队全员在岗，24小时接听投诉电话，全天候为游客答疑解惑，在做好疫情防控工作的同时，也做好旅游投诉受理工作。

“昨天，我们一家和其他湖北老乡一起乘坐包机安全回到家乡了。我一定会把大美丽江介绍给家乡人，待疫情真正结束时，让更多人来丽江，感受丽江风土人情。”滞丽游客王先生说。

云报文旅全媒体记者 李亚 文/图

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（作者：李亚)