受新冠肺炎疫情影响，根据文化和旅游部通知，丽江市旅行社行业暂停经营旅游团队业务已40天。面对疫情，全市旅行社以降低游客损失、安抚游客情绪为宗旨，坚决执行疫情防控相关规定，真正做到舍小家，顾大家。停业不停步，利用2020年这个特殊的“空窗期”，丽江市旅行社行业苦练内功，静待春来。

自我提升 苦练内功

每年春节黄金周，是丽江旅游接待的高峰。2019年春节黄金周，丽江市共接待游客144.74万人次。今年受疫情影响，丽江旅游业几乎处于全面停业状态。

面对疫情，丽江市旅行社行业以大局为重，坚决执行疫情防控的相关规定；在自身置于压力和困境中，依然为客户着想，将客户利益放在首位，让更多人看到了旅游社在此次疫情中所付出的努力。

丽江联合假日旅行社有限公司董事长牟雪梅告诉记者，这次疫情给旅游业按下了暂停键，但也让业界得以冷静思考和充电。“大家平时工作都很忙，没有时间静下心来好好学习，无论是导游、财务还是行政岗位，公司员工需要提升的地方还有很多。所以自2月12日开始，公司每天对全体员工开展‘线上课程’培训。借此机会，提高员工基本素质，提升旅行社管理水平和服务质量，为下一步旅行社复工做准备。”

“现在，公司每天都会安排专人通过钉钉、腾讯会议厅、微信群等线上平台，为公司300余名员工开展‘线上课程’培训。希望疫情过后，他们都能以良好的形象和服务迎接中外游客。” 牟雪梅信心满满地说。

云报文旅全媒体记者了解到，疫情期间，丽江联合假日旅行社有限公司开展的“线上课程”包括专业的目的地知识、新型旅游产品和模式、线上运营技巧、沟通技巧等。面对疫情，丽江联合假日旅行社有限公司全体成员没有停下脚步，而是自强不息，以积极的心态面对疫情。

魏丽芳是丽江联合假日旅行社有限公司的一名出境领队，最近她虽然一直在家，但没有闲着，而是在网上学习新知识，和其他优秀领队交流经验。她说，虽然平时也会学习，但由于带团太忙，没有多的时间来深入学习研究，现在正好是一个契机。

王峰是丽江联合假日旅行社有限公司设计部的一名员工，疫情期间，他在做好自我防护的同时，拍摄剪辑了很多关于丽江的温暖视频。“丽江是我的家乡，拍摄视频是希望疫情过后，来自五湖四海的朋友们能够再次相聚丽江。”王峰说。

同气连枝 共盼春来

据丽江白鹿国际旅行社有限公司董事长张丽宏介绍，自疫情发生以来，整个旅游行业暂停一切经营活动后，公司迅速展开了繁琐的退团、退房、退款工作。“初步统计，在7天春节小长假里，我们停退的旅游团人数在1万多人，损失的毛收入约80万元，疫情最终会对公司造成多大的损失现在还无法估计。” 张丽宏说。

在暂停一切经营活动的时间里，丽江白鹿国际旅行社按照公司研究制订的疫情期间薪资发放标准向156名员工支付工资，足额交纳各项社保资金，每个月总额是563587.06元，并为每名员工发放了30个口罩。

“疫情时间，导游们都读书、学习，补好从业技能短板，锻炼身体、调整身心，学习拍摄一些宣传丽江的视频，通过网络发布，以吸引更多游客等疫情结束后到丽江来旅游。”从业14年的导游张宇是丽江白鹿国际旅行社的员工，也是全国金牌导游、全国五一劳动奖章获得者。伴随着丽江景区恢复营业，他乐观地说，“丽江这么美，旅游业发展得这么好，各级部门也正在陆续出台一些有效政策，准备迎接旅游市场的复苏和繁荣。同气连枝，共盼春来，相信不久，自己又能以更好的姿态带着游客领略大美丽江的风采。”

集中充电 转危为机

“和很多行业不同，旅行社的复工不等于复业。所以在这段特殊的‘空窗期’，虽然公司的线下活动严格按照政府相关规定处于停滞状态，但和客户的沟通并没有因为疫情而降低，反而是更加紧密。“丽江中旅国际旅行社有限公司董事长潘贵荣说。

潘贵荣告诉记者，越是非常时期，旅行社企业越要保持清醒的战略定力。据了解，疫情发生后，丽江中旅国际旅行社有限公司一方面要求员工加强健康监测和个人防护，一方面要求员工开启线上办公。“停业不停步，现在，我们的员工每天除了与老客户交流沟通，同时与新意向客户保持联系，为疫情结束后丽江中旅扩大市场做一些准备。” 潘贵荣表示，旅行社企业唯有练好“内功”，才能为复工复产夯实基础。

此外记者了解到，疫情期间，丽江中旅国际旅行社有限公司还充分利用互联网工具，为员工组织各类线上培训，探讨交流文旅企业如何在疫情期间转“危”为“机”。据悉，丽江中旅107名员工每天要进行2小时线上“充电”，学习时长达标后还要进行通关考试，确保员工学有所得。

一场疫情，改变了旅行社企业原本的节奏，然而节奏虽被改变，却并没有被打乱。如同潘贵荣所说，大家都期待着疫情过后旅游市场的“报复性”反弹，所以公司一直要求员工，要趁现在做好铺垫提升自己。

趁着此次“空窗期”，丽江中旅还对公司的业务系统、财务系统进行了升级优化，相关人员每天在家学习新系统的运用和操作，确保疫情过后，新系统能够立马投入使用。

同时，丽江中旅国际旅行社有限公司还要求分公司建立“导游关爱群”，对导游人员进行线上培训，及时了解导游人员思想动态，做好心理疏导工作，同时鼓励导游人员要对未来充满信心。

春已到，“疫情”或将助力旅行社行业转型升级，让我们一起期待丽江旅行社行业迎来春天。

云报文旅全媒体记者 李亚 文

受访者 图

编辑 沈艺

审核 陈大衡

（作者：李亚)