本报讯 7月22日，丽江市市长郑艺走进由云南省委网信办和新华网联合开展的“‘壮丽70年·奋斗新时代’云南篇章成就展”系列访谈活动，介绍了丽江在文旅融合发展方面的做法和亮点，及如何推进信息化、数字化产业发展。

文化和旅游深度融合发展

“文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体。”郑艺在接受采访时表示，近年来，丽江始终坚持把文化旅游产业作为经济社会发展的支柱产业、重点产业来打造，坚持“文化引领、保护优先、彰显特色、融合发展”的理念，努力把美丽的自然风光与独特的民族文化相结合，使旅游在文化的滋养下迸发出新活力，文化在旅游的发展中得到保护与传承，实现了文化和旅游的深度融合发展。

丽江先后推出《纳西古乐》《丽水金沙》《印象·丽江》《丽江千古情》《云南的响声》《雪山神话》《马帮出行》等一大批文化产业品牌；打造了束河茶马古镇影视基地，吸引了《一米阳光》《千里走单骑》《木府风云》《新龙门客栈》等50多个电影电视剧组到丽江拍摄。2018年全市规模以上文化企业近50家，文化产业增加值完成20.5亿元，增长6%，占GDP比重5.8%，名列全省前茅。

针对低端供给过剩、高端供给不足和旅游商品同质化带来的景区商业化等问题，丽江全面推进丽江古城“四馆”（历史文化展示馆、徐霞客纪念馆、洛克纪念馆、十月文学馆）、“两剧”（遇见·丽江街头情景剧、《喜院故事》沉浸式话剧）、“一府”（流官府衙）、“一院”（雪山书院）、“一地”（十月作家居住地）、“一址”（红二六军团过丽江指挥部旧址）、“一楼”（接风楼）、“一店”（三联书店）12个新文化项目建设，用文化浓度来稀释商业密度，丽江古城文化内涵得到提升，备受海内外游客喜爱。

丽江打造了玉水坊VR纳西创世纪、益田文创园、白沙细乐传习馆、纳西象形文字绘画体验馆、特色美食、文化主题酒店（客栈）、户外乐园、纳西婚俗游、摩梭婚俗游、猎鹰文化等文化体验旅游新业态；举办“三多节”“正月十五棒棒会”“火把节”“粑粑节”“东巴文化艺术节”“雪山音乐节”等特色文化旅游节庆活动，让游客体验丽江民族文化的魅力；将地方特色文化融入创意内容和设计理念，打造具有鲜明地方特色和民族特色文化的旅游商品；举办格兰芬多国际自行车赛、国际马拉松赛、国际武术文化节等赛事活动，打造文化体育品牌赛事；逐步开发了天文科普旅游、研学旅游等为代表的新兴体验产品，满足游客多元化、个性化需求；目前，正在加快推进金茂丽江创意文化产业园、泸沽湖摩梭小镇、东巴谷康养小镇、康美健康小镇、丽江爱必侬度假区等一批文旅示范项目建设，带动旅游业转型升级。

丽江旅游6个方面的变化

郑艺介绍，丽江智慧旅游建设始终以“一部手机游云南”为核心，聚焦国际化、高端化、特色化、智慧化目标，重整了旅游资源和产品、重构了诚信和投诉体系、重建了市场规则和秩序，使政府管理更加精准、及时、有效，让游客获得了全新的旅游体验，初步实现了“一机在手，说走就走，全程无忧”“游客旅游自由自在、政府服务无处不在”，促进了丽江旅游快速发展，并为丽江旅游带来了6个方面的变化：

构建了智慧旅游体系。全面借助“一部手机游云南”平台，通过权威的官方攻略、高水平的导游导览、人性化智慧厕所和停车场、AI识景、景区人脸识别入园等技术，全面提升了景区管理和服务的智慧化水平，并逐步向高速公路“无感支付”、智慧酒店、智慧租车、智慧监管等延伸。开展丽江古城数字小镇建设，启动5G体验厅、智慧垃圾桶、智慧厕所、智慧健康、历史文化展示馆、刷脸入住酒店、区块链电子发票等8个试点项目，让“行”更便捷、让“游”更自在、让“购”更放心、让“服务”更到位。

构建了旅游诚信体系。依托“一部手机游云南”平台，在全省率先建设以规范指数、品质指数、体验指数为核心的旅游诚信评价体系，形成了以政府评价为主的规范指数、以行业协会和第三方机构暗访体验为主的品质指数、以游客评价为主的体验指数，累计完成5484家涉旅企业的诚信评价工作并上线“一机游”平台，基本实现了涉旅企业诚信评价全覆盖。

构建了新型旅游营销体系。借助“一部手机游云南”平台，精心制作城市景区名片、精心策划事件直播、精心设置慢直播点位、精心编制旅游攻略、实时发布景区动态。

构建了投诉快速处置体系。在全省率先探索建立“1+5+N+1”旅游市场综合监管模式、“1+16+129+X”旅游投诉快速处置机制。组建由19个部门共340人构成的市、县两级旅游综合指挥调度中心。完成了340个政府职能部门投诉处理账号和1088个涉旅企业投诉处理账号的激活，严格执行“投诉有门、投诉有果、投诉24小时内办结”。

构建了全域旅游发展体系。通过“一部手机游云南”提供了全市景区实时客流状态，使传统模式下游客空间分布冷热不均、全域旅游发展不平衡不充分的问题得到缓解。

构建了新型旅游生态体系。严格实施A级景区门票大幅度降价，按照“政府引导、协会牵头、企业自愿、行业自律、市场化运作”的原则，全面实施旅行社集团化改革，全市143家旅行社自主整合为13 家旅行社集团。

（李 婧）