文明旅游是创建丽江文明城市的重要组成部分，对营造丽江文明氛围与提升文明程度有重要意义。玉龙雪山景区作为展示丽江形象的窗口，全力从“强化制度建设、优化卫生环境、提高服务质量、加强宣传引导、创新实践活动”五个维度，创建第一批国家级文明旅游示范单位，展示丽江文明旅游形象。

维度一：强化制度建设，护航文明

玉龙雪山管委会以加强组织领导，加强制度建设，健全长效机制为抓手，成立了以党组书记、主任为组长的创建工作领导机构，下设创建办公室，为创建文明旅游示范单位提供了强有力的组织保障。构建了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任部门共同抓”的创建格局。

与此同时，景区建立完善的突发事件应急机制，设立了玉龙雪山景区旅游安全综合救助金，依法依规地保障了游客的生命财产安全；景区加强践行和培育社会主义核心价值观，职业道德建设，适时开展各类宣教活动；开展形式多样，内容丰富的教育培训工作，参训人数达5000余人次；建立完善突发事件应急机制，每年应急演练8次。

维度二：优化卫生环境，提升文明

玉龙雪山景区以大力推进生态文明建设为己任，结合景区实际，用环保材料制作了与周边环境相协调的366个垃圾箱，同时将垃圾科学分类并及时清理，做到日产日清，清运率达100%，废油、废电池、医疗废弃物等危险品无害化处理达到100%。景区按照“实用化、人性化、人文化、规范化”的原则，新建和改造了31个景区卫生间，卫生间建设和分布符合旅游厕所质量等级有关国标相应等级。

维度三：提高服务质量，促进文明

玉龙雪山景区从上到下以着力提高服务质量，进一步提升景区知名度和美誉度为目标，扎实开展诚信教育，严肃查处失信行为，建立健全信用体系。深入推进“政务服务+信用”，积极落实消费者权益保障措施，实施首问责任制、“先行赔付”以及“30天无理由退货”等机制，营造良好的营商环境。

同时，实行投诉预防机制分级管控，三级处理机制及舆情处置机制，实现游客投诉处理率100%，游客投诉处理满意度100%，有效投诉率十万分之一的目标。

景区游客中心除中文外，还提供英语、泰语、日语、韩语等语种服务。游客可以通过游云南APP大咖语言导览功能获取个性化语音服务；提供第三卫生间、母婴室、信息无障碍服务等定制化服务，并对70岁以上老年人及小朋友、特殊人群等进行“一对一”“点对点”的服务，处处体现着玉龙雪山的温度。

玉龙雪山景区停车场出入口、售票处、厕所等位置均合理、规范设置；无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等无障碍设施设计规范、合理；安全警示标志、标识位置醒目，设计规范、种类齐全，符合国标规定。

维度四：加强宣传引导，营造文明

玉龙雪山景区在官网和微信公众号设置“文明旅游”等专栏，另外，通过制作发放《致游客的一封信》《中国公民文明旅游公约》等宣传册10000余份，向广大游客宣传文明旅游知识，营造人人争当“文明使者”的良好氛围。

景区在游客集散区域设立志愿服务站19个，文明引导岗186个，积极开展文明交通、文明观演、文明乘坐等文明旅游活动，积极开展文明旅游宣传引导服务；在游客集散区域设置文明旅游督导员30个，其它区域设有流动文明旅游督导员125个，常态化开展文明旅游督导工作，及时劝导制止不文明旅游行为，树立景区良好形象。

维度五：创新实践活动，传播文明

玉龙雪山景区适时开展各类实践活动，充分展现文明旅游单位风采。景区内有健全的文明旅游志愿服务体系，成立了12个学雷锋志愿服务队，志愿者共计1318人，累计服务时长近6万多小时；景区推进学雷锋志愿服务常态化以来，好人好事达每年1万多起；景区各企事业单位还积极开展文明共建及公益活动，履行社会责任，彰显景区担当精神。

景区利用春节、国庆等传统节日及“三多节”“七夕”、寒暑期等时间节点，壮大志愿者服务队伍，构建参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的文明旅游志愿服务体系。同时积极开展“文明雪山”“我们的节日”等文明旅游系列主题活动，努力营造欢乐祥和的节日氛围，同时为广大游客提供安全文明、管理有序、服务优质的良好景区环境。

下一步，景区将以更加昂扬的斗志、扎实的工作作风投入到文明旅游相关工作中，以加倍的信念信心、热情激情创建第一批国家级文明旅游示范单位。

文旅头条融媒体记者 李亚 文

玉龙雪山景区 图

编辑 沈艺

审核 龚怡丹